to read complaints and reviews, or file yours.Beymen.com'da Yanlış Ve Eksik Gözlük Gönderimi İçin Hızlı Çözüm Talebi
15 Haziran 2026 tarihinde Beymen.com uygulaması üzerinden verdiğim bey20260615-14121563 numaralı güneş gözlüğü siparişimde bir adet yanlış ürün gönderildi, bir adet ürün ise hiç gönderilmedi. Yanlış gelen ürün Rayban 55 beden siyah güneş gözlüğü, paketlerden çıkmayan ürün ise Rayban ORJ9060S kahverengi kadın güneş gözlüğüdür. Aynı gün verdiğim bey20260615-14121604 numaralı siparişimde ise bir adet My Way parfüm bulunuyordu. Hem gözlük hem de parfüm siparişlerimi kargo şubesinden altı paket halinde bizzat teslim aldım; teslim sırasında paketlerde herhangi bir hasar yoktu. Bu altı paketin içinde bir adet parfüm ve dokuz adet güneş gözlüğü vardı.
Ürünleri teslim aldığım gün eksik ve yanlış gönderimi fark ettim ve ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım bu ilk görüşmeden sonra, 28 Haziran 2026 tarihinde sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda, yanlış ürünle ilgili incelemelerin devam ettiği, eksik ürün için ise video ve kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün eksiksiz gönderildiğinin tespit edildiği söylendi. Telefonda görüştüğüm yetkiliye, eksik ürün ve paketlemelerin tekrar dikkatlice kontrol edilmesini ısrarla talep ettim. Buna rağmen böyle bir şey olamayacağı, istersem hukuki yollara başvurabileceğim şeklinde bir yanıt aldım.
Gönderilmeyen ürün yaklaşık 3.500 TL, yanlış gönderilen ürün ise yaklaşık 6.500 TL değerinde olup toplamda 10.000 TL civarında bir tutar söz konusudur. Yıllardır Beymen.com’dan sorunsuz alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir eksik ve yanlış ürün durumu ile karşılaşıyorum. Buna rağmen, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaşmak hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşterinin beyanının bu kadar kolayca yok sayılması, onurumu zedeleyen bir durum oluşturdu.
Benim bu süreçte kıyaslayabileceğim benzer bir olumsuz deneyimim dahi yokken, “müşteri yalan söylüyor, biz ürünü gönderdik” denilmek istenmesini anlamıyorum. Ürünün ne sebeple eksik gönderilmiş olabileceğini araştırmak ve paketleri tüm ürün kodlarıyla birlikte detaylı şekilde yeniden incelemek Beymen’in sorumluluğunda olmalıdır.
Tüm bu nedenlerle, parfümün de dahil olduğu altı paketin tamamının ürün kodlarıyla birlikte kamera ve depo kayıtları eşliğinde tekrar incelenmesini; gönderilmeyen Rayban ORJ9060S kahverengi kadın güneş gözlüğünün ve yanlış gönderilen Rayban 55 beden siyah güneş gözlüğünün ya doğru şekilde gönderilmesini ya da bedellerinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Paketlerimi bir kez daha kontrol ettiğimde gönderilmediğini yazdığım ürünün bez bir kılıfa konulduğunu fark ettim. Ürün kutusuz ve korunaksız bir şekilde paketlerin arasında sadece bez bir kılıfın içine yerleştirilmiş. Yine de Beymen'in bu konuyla ilgilenmeyişi müşteri hizmetlerinin gösterdiği tavır ve tutumdan oldukça rahatsızım. Memnuniyetsizliğim ve güvensizliğim azalmadı. Üstelik benim gibi sorun yaşayan birçok insana bu platformda Beymen cevap bile vermemiş. Müşteri hizmetleri bilgi konusunda ısrarlı davranmama rağmen yardımcı olmadı sorularıma cevap vermedi. Madem kamera kayıtlarını görüntülenebiliyor, ürünün kutusuz gönderildiği söylenebilirdi. Müşteri beyanını hiçe sayan olumsuz tavır ve tutumlarından dolayı bu sürecin uzamasına neden oldular. Ayrıca kargodaki özensizlik kutusuz güneş gözlüğü göndermeleri Beymen'in sorumluluğundadır.
