Beymen Outlet’te Ayıplı Ürün Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle İade Sorunu

Beymen Outlet Optimum Yenisahra mağazasından satın aldığım Beymen marka deri el çantasının fermuarı, ürünü aldıktan yalnızca 1 ay sonra koptu. Ürünü incelemeye gönderdim (fiş no: 96997952) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal incelemelerinin en geç 20 iş günü içinde sonuçlandırılması gerekirken, bu süre dolmasına rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Süre dolduğunda mağazaya gidip yasal hakkım olan ücret iademi talep ettim. Ancak mağaza görevlisi İ*****, “Kanun burada işlemez, paşa paşa bekleyeceksiniz” diyerek hem hukuku yok sayan hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi. Bununla da yetinmeyip, "Keşke böyle insanlar alışveriş yapmasa" şeklinde aşağılayıcı bir cümle kurdu. Üstelik “Siz çıkar. Mısınız mağazadan yoksa ben mi yolu göstereyim” diyerek beni mağazadan kovmaya kalktı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un Madde 11/1’e göre, ayıplı mal durumunda tüketici; malın bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Ayrıca Yönetmelik Madde 12/2 uyarınca, tamir süresi azami 20 iş günüdür. Bu süre aşıldığında, tüketici bedel iadesi talep edebilir ve satıcı bunu derhal karşılamakla yükümlüdür.

Beymen gibi köklü bir markanın, kanunu açıkça ihlal etmesi, yasal sürelere uymaması ve personelinin müşteriye hakaret edip aşağılamasına göz yumması asla kabul edilemez.
Paramı ödedim, ürün elimde yok, hakkım olan iade yapılmadı, üstelik saygısızlık gördüm.

Bu durum hem hukuka hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreçlerimi başlatıyorum.