Beymen Club’ta Ürün İncelemesi Sırasında Kaybolma Ve Bilgi Eksikliği

Antalya Terracity Beymen Club mağazasından 2026 kış sezonunda lacivert kadife etek‑ceket takım satın aldım, ürün için yaklaşık 11.000 TL ödedim. Ürünü ilk kullanımımda eteğin üzerindeki taşlı baskıların düştüğünü fark edince, yaklaşık iki ay önce ürünü incelemeye gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim.

Uzun süre tarafıma hiçbir bilgi verilmedi; ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Yaklaşık bir buçuk iki ayın sonunda Beymen Club’tan “Ürün incelemesi tamamlandı, ürününüzü teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Ancak mağazaya doğrudan ulaşmak mümkün olmadığı için çağrı merkezini aradım; mağazadan bana geri dönüş yapıldı ve eteğimin kargo sürecinde kaybolduğu, beni aradıklarında ise ulaşamadıkları söylendi. Oysa bu süre boyunca tarafıma herhangi bir arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı.

İncelemeye teslim ettiğim ürünüm için ne bir teslim fişi ne de takip numarası verilmedi; şimdi ise eteğin kaybolduğu söyleniyor. Bu durum hem büyük bir sorumsuzluk hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece saygısızca bir yaklaşım olarak kaldı. Ürünü inceleme için teslim ettiğim bir markanın, ürünü kaybedip aylarca haber vermemesini ve sonunda da “kargo sürecinde kayboldu” diyerek geçiştirmesini kabul edemiyorum.

Beymen Club Terracity mağazasına inceleme için emanet ettiğim lacivert kadife etek‑ceket takımımın nerede olduğunun araştırılmasını ve ürünümün bir an önce bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa da bunun açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.