Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Beymen Perakende ve Tekstil Yatırımları A.Ş. üzerinden Beymen Club uygulaması ile 25 Mayıs 2026 tarihinde kahverengi beli lastikli bir pantolon siparişi verdim, ürün 1 Haziran’da teslim edildi. Söz konusu pantolonu toplamda yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen, daha 30 gün bile dolmadan, eklerde paylaştığım şekilde bariz ve kabul edilemez bir deformasyon oluştu. Kısa sürede bu derece yıpranma, özellikle bu fiyat segmentindeki bir markadan beklenmeyecek kadar düşük kaliteyi gösteriyor.

26 Haziran’da durumu e-posta yoluyla Beymen’e bildirdim ve 2–3 Temmuz tarihinde ürünü kargo ile incelemeye gönderdim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek aynı ürünün yenisi ile değişimini açık ve net bir şekilde talep ettim. Buna rağmen inceleme sonucunda, “üretim hatası olmadığı” gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Bu otomatikleştirilmiş ve tüketiciyi tamamen dışlayan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Pantolonu yalnızca birkaç kez, son derece normal koşullarda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun kullanıcı hatasına bağlanması mantıklı, makul ve iyi niyetli bir değerlendirme değildir. Ürünün kalitesizliğinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi, Beymen gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla açıkça çelişmektedir.

Ben bu süreçte üzerime düşeni fazlasıyla yaptım, durumu hemen bildirdim, ürünü zaman kaybetmeden incelemeye gönderdim ve tüm taleplerimi yazılı olarak net bir şekilde paylaştım. Buna rağmen, somut kullanım süresi ve deformasyon seviyesi ortadayken “üretim hatası yok” denilerek talebimin reddedilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları anlayışına aykırıdır.

Bu nedenle, söz konusu pantolonun derhal yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aynı ürünle değişim mümkün değilse, ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi ve süreci kayıt altına alacağımı özellikle belirtmek istiyorum.