Aldığım Lüks Ayakkabıda Renk Verme Ve Kalite Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği

Sayın Yetkili,

Beymen mağazanızdan satın aldığım Giuseppe Zanotti marka ayakkabının taban kısmı ciddi şekilde renk vermektedir. Bu durumu, özel bir davete katıldığım gün, merasim alanına girdiğimde fark ettim ve utancımdan çoraplarımı değiştirmek zorunda kaldım. Özellikle beyaz çoraplarım, ayakkabıyı giydiğimde maviye dönmekte; ayrıca ayakkabının arka kısmında, logonun hemen yanında solma meydana gelmiştir.

Ürünü Beymen Akasya mağazası üzerinden kalite kontrol incelemesine göndermeme rağmen tarafıma yapılan geri dönüşte, “ürünün birinci sınıf kalitesinden kaynaklı iç boyama verebileceği” ve “herhangi bir sorun olmadığı” belirtilmiştir. Bu açıklama hem gerçeğe aykırı hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden, saygısız bir yaklaşımdır. Üstelik kullanılan birinci sınıf derinin astarlı veya astarsız olmasına bağlı olarak boyama yapabileceğini savunmak, markanın kalite anlayışı açısından kabul edilemez ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca mağaza personeline dış kısımdaki solmayı da belirtmiş olmama rağmen, yalnızca iç tabana dair şikayet kaydı açılmış; bu da sürecin eksik ve hatalı yürütülmesine neden olmuştur.

Talebim, mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek:
• Ayakkabının iç taban kısmının değiştirilmesi veya
• Ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündedir.

Yaşadığım sorun ve tarafıma yapılan açıklama, Beymen markasına duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Gereğinin yapılmasını önemle rica ederim.