Açık Kutudan İadenin Reddedilmesi Ve Dokunmatik Ekran Sorunu

Beymen online mağazasından Apple Watch Series 11 GPS model akıllı saat satın aldım. Sipariş numaram BEY-20260220-13099646’dır. Ürünü teslim aldıktan sonra ekran dokunmatiğinin fazlasıyla yavaş olduğunu fark ettim. Aynı gün içinde ürünü resetleyip ambalajıyla birlikte, hiçbir şekilde kullanmadan, 25 Şubat 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Şanlıurfa Karaköprü şubesinden iade ettim.

Bugün tarafıma iademin reddedildiğine dair bilgi geldi ve ürünün açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak bir elektronik ürünün dokunmatik ekranındaki yavaşlığı anlamam için ürünü açmamdan daha doğal bir durum olamaz, ürünü ancak bu şekilde kontrol edebilirim. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü, yalnızca kutusu açıldı diye iade alamamak tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle de görüştüm, mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yapabilecek bir şeyleri olmadığını iletti. Ürünü kısa süre içinde, tüm aksesuarları ve ambalajıyla birlikte iade etmiş olmama ve ürünü kusurlu bulmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ayıplı ürün kapsamında incelenerek iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.