Beymen'den Aldığım Saatin Kargo Sürecinde Kaybolması

Sayın Yetkili,

9 Kasım tarihinde evlilik yıldönümümüz için üyeliğimin bulunduğu Beymen.com üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim. Sipariş numarası 9104681 olan bu alışverişte, Just Cavalli kadın kol saati satın aldım. Ürünün Beymen aracılığıyla Tek Saat tarafından gönderildiğini fark ettim. Beymen, güvenilirliği nedeniyle tercih ettiğim ve sıkça alışveriş yaptığım bir marka olduğundan, saat gibi özel bir ürünü de Beymen üzerinden satın almayı tercih ettim.

12 Kasım tarihinde ürün, Beymen logolu kargo poşeti ile ofisime teslim edildi. Ancak, kargo poşetini açtığımda, saat kutusunun tamamen hasarlı olduğunu ve kutunun içerisindeki saatin yerinde olmadığını gördüm. Bu durum, kargonun güvenliği konusunda ciddi bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Hemen konuya ilişkin fotoğrafları çekerek müşteri hizmetlerinize ulaştım. WhatsApp ve e-posta kanalları üzerinden görselleri tarafınıza ilettim. Beymen müşteri hizmetleri, sürecin incelenmesi için ürünle birlikte kargo poşetinin ve garanti belgelerinin iadesini talep etti. Bu talep doğrultusunda tüm dokümanları eksiksiz şekilde tarafınıza ilettim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma "herhangi bir sorun tespit edilmediği" bildirildi ve süreç tamamlanmış olarak değerlendirildiği ifade edildi.

Ürünün kargo sürecinde açıkça çalındığına dair şüphelerim bulunmaktadır. Buna rağmen, müşteri hizmetleriniz, talebime çözüm üretmek yerine yalnızca "sürecin tamamlandığı" yönünde yanıtlar vermiştir. Ayrıca, bir üst yetkiliyle görüşme talebim de reddedilmiştir. Bu tutum, mağduriyetimin çözülmesine dair umutlarımı azaltmış ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Söz konusu ürünün tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmemesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini rica ederim.

Saygılarımla,