Bestvan’ın Yanıltıcı Servis Sözüyle Bitlis’te Yolcuların Mahsur Kalması

17.03.2026 tarihinde saat 15:30'da Mersin kalkışlı, Bitlis varışlı Best Van seferi için 1QW02B79F PNR kodlu, 2 ve 3 numaralı koltuklardan oluşan bileti satın alarak eşimi ve oğlumu yolcu ettim. Bilet ücreti olarak 2.800 TL ödedim. Mersin Otogarı’ndaki yazıhanede çalışan personel süreç boyunca oldukça yardımcı oldu, bu konuda herhangi bir şikayetim yok.

Asıl sorun Bitlis’e vardıklarında yaşandı. Eşim ve oğlum Bitlis Otogarı’na ulaştıklarında, kendilerine Best Van’ın servisi olduğu, otogardan bu servise binip şehir merkezine (çarşıya) gidebilecekleri söylenerek otogarda indirildiler. Ancak ortada ne bir servis aracı ne de yönlendirme yapacak herhangi bir görevli vardı. Issız sayılabilecek bir otogarda, gece vakti bir kadın ve bir çocuğun bu şekilde yanlış bilgilendirilerek bırakılması bizi hem tedirgin etti hem de mağdur etti.

Oysa eşimin yol üzerinde bekleyen bir akrabasının yanında indirilebilmesi mümkündü; buna rağmen “servis var” denilerek özellikle otogara kadar götürülmesi ve ortada servis çıkmaması, firmaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Biz yolcumuzu Best Van firmasına emanet ediyor, sözlerinize ve yönlendirmelerinize güveniyoruz; bu güvenin boşa çıkması kabul edilebilir değil.

Best Van firmasının özellikle şoför ve ilgili personelin yolcu bilgilendirmesi konusunda bilinçlendirilmesini, bu tür yanlış yönlendirmelerin neden yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.