to read complaints and reviews, or file yours. 
03.12.2025 tarihinde saat 19.00’da Van’dan Diyarbakır’a Best Van Turizm seferiyle yolculuk yapmak için otogara gittim. Yanımda iki valiz ve küçük bir torba bulunuyordu. Muavin ve iki şoför, yalnızca küçük bir torba için benden 500 TL haksız ek ücret talep ettiler. Bu bileti 1QWO1EVXW numarasıyla satın almış bulunmaktayım.
Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimde, personel tarafından ses yükseltme, tehditkar konuşma ve bagajımı almama yönünde baskı yapıldı. “Bagaj dolu, yasak” gibi bahanelerle beni yanıltmaya çalıştılar; ancak bagaj bölümünü kendim incelediğimde boş alan olmasına rağmen, özellikle ek ücret almak amacıyla böyle davrandıkları açıkça görülüyordu. Tartışma sırasında şoförlerden biri, “Ben otobüs sahibiyim, ister alırım ister almam. Nasıl istersem öyle yaparım.” şeklinde son derece yakışıksız ve keyfi bir ifade kullanmıştır.
Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne göre yolcunun bagaj hakkı bilet fiyatına dahildir ve makul boyuttaki valiz ile ek eşyalar için ek ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca firmanın çalışanlarının yolcuya bağırması, tehdit etmesi ve hizmeti keyfi şekilde reddetmeye yeltenmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamına göre ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu olay, haksız ücret talebi, kötü muamele, yanıltma ve tüketici haklarının ihlali kapsamındadır.
Best Van Tur’dan ve ilgili personelden, bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın bagaj ve yolcu ilişkileri politikalarının da gözden geçirilmesini istiyorum.
14 Ekim 2025 tarihinde Best Van firmasının Adana–Bitlis hattında, 1QW01143S numaralı biletimle yolculuk yaparken iki valizim olduğu için benden 400 TL ek ücret talep edildi. Öğrenci olduğumu ve iki valiz hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, otogar personeli kaba davrandı ve yardımcı olmadı. Ayrıca Bit...
30 Ağustos 2025 tarihinde Best Van Turizm’in Siverek Otogarı-Van Otogarı seferini yapan 22:15 otobüsüne, 11 ve 12 numaralı koltuklar için PNR: 1QW00N5ZA ile bilet aldım. Otobüs, planlanan saatten yaklaşık 1,5 saat geç, 23:40’ta hareket etti ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapıl...
31.10.2025 tarihinde Bestvan firmasından 1QW015TK6 numaralı biletimle Tatvan-İstanbul seferini gerçekleştirdim. Yolculuk sırasında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum ve kesinlikle memnun kalmadım. Aracın plakası 65bj317 idi. Van’dan bindiğimde bagajın tamamen dolu olduğu söylendi ve defalarc...
25.11.2025 tarihinde saat 21.00 civarında Diyarbakır’dan Adana’ya yaptığım yolculukta, Van Gölü firması tarafından bagaj hakkımız adeta sabote edildi. Hakkımız olan bagajı kullandığımız halde, bizden önce tam bilet ücreti talep edildi. Bunu kabul etmeyince de bu kez 300 TL ekstra bagaj ücreti istend...
24 Eylül 2025 saat 12:30’da Mersin Otogarı’ndan Batman’a hareket edecek olan Öz Diyarbakır Seyahat otobüsüne yolcum Zekiye’yi bindirmek için otogara gittim. Şoför ve muavin, yanımızda bulunan iki normal boy koli, bir valiz ve bir çantanın fazla olduğunu söyleyerek bizden 500 TL ek ücret talep ettil...
Yorumlar