Best Van Turizm'de Haksız Ek Ücret Ve Personel Baskısı Mağduriyeti!

03.12.2025 tarihinde saat 19.00’da Van’dan Diyarbakır’a Best Van Turizm seferiyle yolculuk yapmak için otogara gittim. Yanımda iki valiz ve küçük bir torba bulunuyordu. Muavin ve iki şoför, yalnızca küçük bir torba için benden 500 TL haksız ek ücret talep ettiler. Bu bileti 1QWO1EVXW numarasıyla satın almış bulunmaktayım.

Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimde, personel tarafından ses yükseltme, tehditkar konuşma ve bagajımı almama yönünde baskı yapıldı. “Bagaj dolu, yasak” gibi bahanelerle beni yanıltmaya çalıştılar; ancak bagaj bölümünü kendim incelediğimde boş alan olmasına rağmen, özellikle ek ücret almak amacıyla böyle davrandıkları açıkça görülüyordu. Tartışma sırasında şoförlerden biri, “Ben otobüs sahibiyim, ister alırım ister almam. Nasıl istersem öyle yaparım.” şeklinde son derece yakışıksız ve keyfi bir ifade kullanmıştır.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne göre yolcunun bagaj hakkı bilet fiyatına dahildir ve makul boyuttaki valiz ile ek eşyalar için ek ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca firmanın çalışanlarının yolcuya bağırması, tehdit etmesi ve hizmeti keyfi şekilde reddetmeye yeltenmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamına göre ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu olay, haksız ücret talebi, kötü muamele, yanıltma ve tüketici haklarının ihlali kapsamındadır.

Best Van Tur’dan ve ilgili personelden, bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın bagaj ve yolcu ilişkileri politikalarının da gözden geçirilmesini istiyorum.