Araç Bozulması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Batman Ve Urfa Seferinde Mağduriyet

29 Mayıs saat 14.30 Batman–Urfa seferinde Bestvan ile çok sıkıntılı bir yolculuk yaşadım. Diyarbakır’da araç bozuldu ve hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 1,5 saat bekletildik. Bu süreçte ne arızayla ilgili ne de sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Beklemenin ardından getirilen yeni araç ise son derece eski ve konforsuzdu, adeta kullanımdan çoktan kalkması gereken bir otobüs gibiydi. Urfa’ya yaklaştığımızda ise otogara giremeyeceklerini, istersek beni herhangi bir yere bırakabileceklerini söylediler. Yolcuyu planladığı varış noktasına, yani otogara bırakmamak ve “herhangi bir yere bırakma” teklifinde bulunmak ciddiyetsiz ve mağduriyet oluşturan bir yaklaşım.

Şoför ve muavinin tavırları gayet nazik ve kibardı, çalışan personelden yana bir şikayetim yok. Ancak firma olarak araç bakımı, yolcu bilgilendirmesi ve varış noktasına kadar olan sorumluluğun yerine getirilmemesi konusunda Bestvan’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu problemli seferle ilgili tarafıma uygun bir açıklama ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını istiyorum.