Yanlış Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Bershka’nın web sitesinden krem renkli, 1.790,00 TL tutarındaki Yumuşak Crop Ceket ürününü 6621/741/712 referans numarasıyla sipariş ettim. Ancak 13 Kasım’da teslim aldığım kargoda bana sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün olan 6621/742/712 referans numaralı ürün gönderildi.

Yanlış ürün gelmesi üzerine 13 Kasım’dan itibaren hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak bugüne kadar hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ne doğru ürün gönderildi ne de yaşanan hata ile ilgili tatmin edici bir dönüş aldım. Sürecin bu kadar uzaması ve ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor.

Bershka’dan talebim, bana gönderilen yanlış ürünün iade alınması ve siparişini verip hiç teslim alamadığım ürünün bedeli olan 1.790,00 TL’nin, 40332245130 numaralı siparişime ilişkin olarak en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasıdır.