Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Merhaba,

Geçtiğimiz ay gerçekleştirdiğim iki ayrı siparişte de farklı problemler yaşıyorum. Sayamayacağım kadar fazla müşteri temsilcisi ve yapay zeka robotunuzla iletişime geçtiğim halde hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum, mağduriyetim giderilmiyor.

1) 40306916645 numaralı siparişim 2 gün içinde teslimat diyerek belirtilmesine ve süreç boyunca stokta olmasına rağmen bir aydan fazladır tarafıma teslim edilmiyor. Aldığım fiyattan daha yüksek fiyatta olduğu için iptal işlemi yapmak istemedim. Önceden gelen mailde sunulan seçeneklerden "Stok Durumuna Göre Yeniden Gönderim" talebimi dosyama eklettim ancak uzun süredir herhangi bir mail veya reaksiyon alamadım. Yeterinde bekletilip mağdur edildim. İvedilikle bu konuyla ilgilenilmesini istiyorum!

2) 40310440483 numaralı siparişimi bugün Akasya mağazasından teslim almak için gittiğimde siparişimin henüz mağazaya ulaşmadığı tarafıma bildirildi. Sonrasında kontrol ettiğimde siparişimin 19 Eylül tarihinde teslim alındığını sistemde görüntüledim. Ancak ben ürünümü hiçbir şekilde teslim almadım, mağazanızı ziyaret dahi etmedim.

Online süreçlerin bu kadar hatalı ve müşteri mağduriyetinin üst seviyede yürütüldüğü bir firma olarak çok yoğun olabilirsiniz -ki en son görüştüğüm arkadaşınız da çok yoğun olduğunuzu tarafıma iletmişti- ancak bu müşterinin problemi değildir. Bir aydan fazladır yaşadığım problemle ilgili tarafıma sürekli olarak beklemem gerektiği iletiliyor. Benim müşteri olarak bir problemin çözülmesini bir ay gibi uzun bir süre beklemem asla kabul edilebilir değildir. Eğer problemimi çözemeyecekseniz ben Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirim.

Tarafıma acil bir şekilde dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.