MNG Kargo Şubesinde Teslimat Kodu Yokluğundan Kargonun İadesi Ve Personelin Kaba Tutumu

Bershka’dan verdiğim siparişimin MNG Kargo ile teslimatı sırasında Başakşehir İstanbul şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün ve bugün, evde olmama rağmen hattım kapalı olduğu için SMS gelmedi, bu yüzden teslimat kodu sisteme düşmemiş. Şubeye gittiğimde kargomu teslim almak istediğimi, kod gelmediği için telefon numaramı ya da T. C. Kimlik numaramı verebileceğimi söyledim. Buna rağmen, üç gün şubede bekletme hakkım olmasına karşın kargomun iade edileceğini söylediler.

Görevli temsilci, daha önce üç kez şifre verildiği için artık şifre verilmeyeceğini, sesimi yükselttiğim için de kargoyu teslim etmeyeceğini açıkça ifade etti. Oysa bekleme süresi dolmamıştı ve ben açıkça kargomu almaya geleceğimi belirttim. Buna rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve şifre verilmeyeceği, kargonun teslim edilmeyeceği söylendi. Bu şekilde müşteriyi cezalandıran, keyfi bir sistem uygulanması kabul edilebilir değil.

MNG Kargo’dan, Bershka siparişime ait gönderimin iade edilmeden yeniden şubeye getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte benimle bu şekilde konuşan, hakkım olduğu halde kargomu vermeyi reddeden ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda müşterinin açıkça mağdur edilmesine yol açan sistemlerinin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için iyileştirme yapılmasını istiyorum.