Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yapay Zeka Yanıtı Sorunu

02.06.2026 tarihinde verdiğim 40285127581 numaralı Bershka siparişim üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor. Daha önce Bershka’da böyle bir gecikme ve belirsizlik yaşamazken son dönemde hizmet kalitesinin düştüğünü ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini hissediyorum.

Durumu öğrenmek ve sürecin hızlanması için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ancak yalnızca yapay zeka yanıtları aldım, gerçek bir yetkiliye yönlendirilmedim ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Siparişim için belirtilen teslimat süresine uyulmasını, en azından bugün itibarıyla ürünümün kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açık ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer gecikme ile iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.