İade Etiketi Oluşturulamıyor, Ürün Geri Gönderilemedi

Bershka uygulamasından aldığım bir pantolon küçük geldiği için yaklaşık 1 ay önce online iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden verilen iade etiketini açmaya çalıştığımda ekranda sürekli “İade etiketi gösterilemedi, daha sonra tekrar dene” şeklinde kırmızı bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle ürünü gönderemiyorum. Ayrıca iade etiketi bana e-posta yoluyla da hiçbir şekilde iletilmiyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle uygulama içi mesaj üzerinden yaklaşık 15 gün önce görüştüm. İade talebimi yeniden oluşturduklarını söylediler ancak yine aynı hata devam ediyor ve yeni bir etiket de mail olarak gelmiyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorun çözülmediği için ürünü gönderemiyor ve iade sürecini tamamlayamıyorum.

Pantolonu iade edip, 1.990 TL tutarındaki ürün bedelimin iade sürecinin tamamlanarak ödemenin yapıldığı karta geri yatırılmasını talep ediyorum. İade etiketinin sorunsuz şekilde oluşturulması veya bana alternatif bir gönderim yöntemi sunularak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.