Ertesi Gün Teslimat Ücreti Geri Ödeme Ve Sipariş İptali Talebi

26.09.2026 tarihinde Bershka online mağazadan bol paçalı bir jean sipariş ettim ve ekstra ücret ödeyerek ertesi gün teslimat seçeneğini satın aldım. Ancak aradan on gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve ürün elime ulaşmadı. Sipariş takip ekranında ise siparişimin gönderildiği görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yoğunluktan kaynaklı gecikme olduğunu, bu aşamada siparişi iptal edemeyeceklerini ve ödediğim ekstra ertesi gün teslimat ücretinin ancak teslimattan sonra iade edileceğini söylediler. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de iptal hakkım olmaması, üstüne bir de ödediğim ek ücret için teslimatı beklemem istenmesi beni mağdur ediyor.

Öncelikli talebim, bu kadar gecikmiş olan siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim tutarın, ertesi gün teslimat ücreti dahil, tamamının iadesidir. İptal gerçekleştiremiyorlarsa, siparişimle ilgili net ve şeffaf bilgi verilmesini, kargoya verildiyse hangi kargo firmasıyla gönderildiğinin ve takip numarasının açıkça paylaşılmasını ve ayrıca ertesi gün teslimat için ödediğim ekstra ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini istiyorum.