Bershka'dan Sipariş Edilen Ürünün Takibi Yapılamıyor, Teslim Edilmemesi Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

17/10/2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından iki adet ürün satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin ayrı ayrı kargolanacağı bilgisi verildi. Ürünlerden biri zamanında elime ulaştı ancak diğer ürünüm için aynı şeyi söyleyemiyorum. Sistem üzerinden baktığımda 21 Ekim’e kadar teslim edilmesi gerektiği görünmesine rağmen ürün o tarihe kadar gelmedi, diğer ürün ise 22’sinde teslim edildi.

Eksik olan ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine 23/10/2026 tarihinde Bershka müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün kendilerinden çıktığını, ancak kargo şirketi tarafından kargo takip numarasının işlenmediği için nerede olduğunun görülemediğini söylediler ve hâlâ DHL kargo firmasında gözüktüğünü ifade ettiler. DHL ile yaptığım görüşmede ise bu kez işlemin Bershka tarafından yapılması gerektiği söyleniyor. İki taraf da topu birbirine atıyor, ürünüm ise ortada yok ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu siparişi kredi/banka kartımla ödedim ve yaklaşık 1900 TL tutarındaki bu ürün için ne teslimat gerçekleşti ne de herhangi bir çözüm önerisi tarafıma iletildi. Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, sipariş numarası 40395436118 olan bu eksik ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını; bu mümkün değilse de ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.