Bershka’dan Trendyol üzerinden 10973681220 numaralı siparişimle topuklu streç bilekte bot satın aldım. Siparişimde ayakkabıyı 39 numara olarak talep etmeme rağmen tarafıma 37 numara gönderildi. Yani ürün baştan yanlış numarayla gönderildi.
Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ve 21 Şubat’ta teslim aldığım ayakkabıyı 23 Şubat’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ancak yaklaşık iki hafta sonra, 6 Mart’ta iademin “eksik ürün gönderildi” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Paket içeriğinde herhangi bir eksik ürün yoktu, sadece baştan beri yanlış numara gönderilmişti.
İade talebim reddedildikten sonra Trendyol canlı destek ile görüştüm, ayakkabının tekrar bana gönderileceği ve ürün elime ulaştığında yeniden kendileriyle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı, süreç uzadıkça hem Bershka’ya hem de satıcının yaklaşımına karşı ciddi şekilde soğudum.
Yapılan bu işgüzarlığın firmanın prestijini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Bir müşteri olarak böyle bir deneyimi yaşamak zorunda kalmak, firmaya ve satıcılarına olan güvenimi sarsmıştır. En kısa zamanda bu hatanın düzeltilmesi için elimden geleni yapmayı planlamaktayım.
Yanlış numara gönderilmesine rağmen haksız yere “eksik ürün” gerekçesiyle iade reddi yaşamamdan dolayı, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar