Bershka Ve Trendyol Milla İade Karışıklığı Nedeniyle 2.487,96 TL Değerindeki Ürünlerim Gelmedi

17.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim iki ayrı siparişin iadesi için kargo talebi oluşturdum ve ürünler aynı gün evimden alındı. Bu siparişlerden biri Trendyol üzerinden Bershka mağazasından aldığım trençkota, diğeri ise Trendyol Milla’dan aldığım dört ürüne aitti. Ancak iade paketlerinin karışması nedeniyle Bershka’dan aldığım trençkot Trendyol Milla’ya, Trendyol Milla’dan aldığım dört ürün ise Bershka’ya gitti. Bershka’ya ulaşan bu dört ürünün Trendyol sipariş numarası 10945238878 olup toplam değeri 2.487,96 TL’dir. Trendyol Milla, kendilerine yanlışlıkla ulaşan Bershka trençkotumu daha sonra bana geri gönderdi.

Bana ait dört ürün ise Bershka’ya gitmiş olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma geri gönderilmedi. 20.10.2026 tarihinde Trendyol Milla tarafından aranarak kendilerine yanlış ürün ulaştığı bilgisi verildi ve o günden bu yana hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de Trendyol Milla siparişimin iade sürecini tamamlayamıyorum.

Sorunu çözmek için Bershka ile e-posta yoluyla iletişime geçtim, yanıt aldım ancak sunulan açıklamalar somut bir çözüm içermedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Trendyol, Bershka ile iletişime geçtiğini ancak firmadan gerekli yanıtı ve aksiyonu alamadığını tarafıma iletti. Diğer taraftan Bershka ise ürünlerin Trendyol deposunda olduğunu belirtiyor. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve arada mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Bershka’ya ulaşmış olan bana ait dört ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi ve 2.487,96 TL tutarındaki ürünlerimin akıbeti belirsiz durumdadır. Ürünlerimin geri gönderilmesi veya maddi kaybımın karşılanması yönünde net bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Bershka’dan talebim nettir. Öncelikle bana ait dört ürünün eksiksiz şekilde tespit edilerek en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmadığı durumda ise 2.487,96 TL tutarındaki maddi kaybımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.