Bershka Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Bilgi Eksikliği

12 Ekim tarihinde Bershka’nın internet sitesinden Akasya mağazasına teslim seçeneğiyle bir suni deri ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 40315774245. Tahmini teslim tarihi olarak 21 Ekim belirtilmesine ve en fazla 2 güne kadar gecikme olabileceği söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı.

Sipariş takip ekranında siparişimin “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen hangi kargo şirketiyle çalıştıkları paylaşılmıyor, bana herhangi bir kargo firması bilgisi veya iletişim numarası vermiyorlar. Bu nedenle hem kargoya hem de mağazaya ulaşamıyor, süreci hiçbir şekilde takip edemiyorum. Canlı destekle yaptığım görüşmede de sadece ürün mağazaya ulaştığında e-posta alacağım söylendi; bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Yarın siparişi vereli tam iki hafta olmuş olacak ve hâlâ montuma ulaşamıyorum.

Artık birçok firma aynı gün veya ertesi gün teslimat yaparken, sezonluk bir ürün için bu kadar uzun bir bekleme süresi ve bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşamam çok rahatsız edici. Siparişim olan suni deri ceketin en kısa sürede Akasya Bershka mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma net bir teslim tarihi ile birlikte kargo sürecine dair açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.