Bershka Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Verilmiyor

26.10.2026 tarihinde Bershka’nın e-ticaret sitesi üzerinden deri ceket siparişi verdim ve sipariş sırasında mağazadan teslim alma tarihinin 30.10.2026 olacağı belirtilmişti. Ancak bugün 03.11.2026 olmasına rağmen ürünün nerede olduğu ve kesin olarak ne zaman teslim edileceği hâlâ bilinmiyor, sistemde sadece “gönderildi” ibaresi görünüyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisini aradım, mağazayı bizzat ziyaret ettim ve WhatsApp destek hattına yazdım ancak hiçbir kanaldan net bilgi alamadığım gibi sorunum da çözülmedi. Ne mağaza, ne çağrı merkezi, ne de yapay zeka asistanları süreçle ilgili doyurucu bir açıklama yapmıyor.

Ortada reel bir satış ve teslimat süreci işletilmediğini, sadece ürün tahsilatı yapıldığını ve müşterinin bu şekilde yanıltıldığını düşünüyorum. 40398916032 numaralı siparişime ait ürünün derhal mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini veya gecikme gerekçesiyle birlikte açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da ödediğim tutarın koşulsuz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.