Bershka Siparişim Kayıp Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27.11.2025 tarihinde Bershka online mağazasından 40331352896 numaralı siparişim ile ikili zımbalı saç bandı, baggy fit balon kesim pantolon ve örgü kazak satın aldım. Toplam 2.118,40 TL ödeme yaptım ve siparişim için başta gecikme yaşanacağına dair e-posta yoluyla bilgilendirildim.

Siparişim 09.12.2025 tarihinde Cargox kargo firmasıyla kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, o tarihten bu yana ne Bershka müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına ulaşabiliyorum. Bershka müşteri hizmetlerinin kapatılmış olması nedeniyle sadece WhatsApp sanal asistana yönlendiriliyorum ve günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Cargox firmasına ise telefonla zaten hiç ulaşılamıyor.

İndirim döneminde aldığım bu ürünlerden ikisi şu anda Bershka online mağazasında bile görünmezken, ben hem ürünlerime hem de ödediğim ücrete karşı tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım. Ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve gecikme sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.