Bershka Siparişim 10 Gün Gecikiyor Ve Kargo Takip Numarası Geçersiz

19/10/2026 tarihinde Bershka uygulamasından 40391918442 sipariş numarası ile Juicy Couture X Bershka koleksiyonuna ait bir ürün satın aldım. Sipariş özetinde teslimat tarihi 22/10/2026 - 23/10/2026 arası olarak görünmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın ürünüm hala teslim edilmedi. Bu sipariş için tarafımdan 3.374 TL tahsil edildi.

Sistemde siparişim “Gönderildi” aşamasında görünüyor ve bana ıtx5448*********01 kargo takip numarası verildi, ancak bu takip numarasını Kolay Gelsin kargo firmasının sisteminde sorguladığımda hiçbir kayıt çıkmıyor ve numara geçersiz uyarısı alıyorum. Görünen o ki ürün depoda faturalandırılmış, ancak kargo firmasına fiziksel olarak hiç teslim edilmemiş ve depoda kaybolmuş durumda.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “15 gün geçmedi, işlem yapamayız” denilerek süreç geçiştirildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargo firmasına hiç verilmemiş olan paketimin depodaki durumunun ivedilikle araştırılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.