Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor, Acil Kargo Ve İade Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden Juicy Couture X Bershka koleksiyonundan bir ürün siparişi verdim. Siparişimin teslimat tarihi uygulamada 12 Ekim olarak görünüyordu ancak bugün 14 Ekim olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve kargoya bile verilmedi. Ürün hâlâ stokta var gözüküyor olmasına rağmen siparişim ilerlemiyor.

Sipariş numaram 40313517991 ve toplam 2.490 TL ödeme yaptım. Yaşadığım gecikmeyle ilgili WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda sadece “gecikme yaşanabilir” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi ya da teslimat tarihi verilmedi.

Siparişimin neden hâlâ hazırlanma aşamasında olduğu ve ne zaman kargoya verileceği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen kargoya verilmesini veya aksi durumda talep edersem siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum.