Bershka Online Siparişimde Stok Sorunu Ve İptal İmkânsızlığı

3 Ekim 2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından Juicy Couture iş birliğine ait iki parça ürün satın aldım. Siparişi oluşturduğumda ürünler stokta olarak görünüyordu ve en geç teslimat tarihi 13 Ekim 2026 olarak belirtilmişti. Ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “depoda hazırlanıyor” olarak görünüyor ve öğrendiğim kadarıyla ürünler aslında stokta yok.

Bu süre boyunca siparişimi iptal etmek istedim fakat sistemde “hazırlanıyor” göründüğü için iptal seçeneği de sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denediğimde çağrım çalmadan direkt düşüyor, mesaj ekranı ise sürekli “yükleniyor” görünüp hiç açılmıyor. Yaşadığım bu süreçte hiçbir muhatap bulamıyor, ne siparişi iptal edebiliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.

40394495614 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve kredi kartımla ödediğim 5.480,00 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecimle ilgilenilmesini ve bilgisi dışında müşteriyi mağdur eden bu durumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.