Bershka Online Uygulamasında Bölünmüş Siparişlerin İptal Edilememesi Ve İade Sorunu

Bershka online uygulaması üzerinden 29 Ekim 2026 tarihinde alışveriş yaptım. Verdiğim ilk sipariş onaylandıktan sonra hiçbir talebim olmamasına rağmen ikiye bölünmüş olarak göründü. Ben de bu siparişi iptal edip başka bir karttan ödeme yapmak için yeniden sipariş oluşturdum ve ikinci sipariş için de hemen ardından ödeme yaptım.

Daha sonra bu ikinci siparişi de iptal etmek istedim ancak uygulamada “online alışveriş listesi görüntülenemiyor” uyarısı alıyorum ve siparişlere ulaşamıyorum. İlk siparişimi iptal ettiğimde herhangi bir sorun görünmezken, şimdi kontrol ettiğimde ikiye bölünen ilk siparişimden diğer ürünlerin iadesinin yapılmadığını görüyorum. 40392508974 numaralı, 29.10.2026 tarihli siparişim ile 40399902946 numaralı siparişim de dahil olmak üzere ikinci siparişi sistem hatası nedeniyle hiçbir şekilde iptal ya da iade edemiyorum.

Uygulamada ciddi bir karışıklık olduğunu düşünüyorum. İptal ettiğim siparişlerdeki tüm ürünler için iademin eksiksiz ve tam olarak gerçekleştirilmesini, şu an “hazırlanma aşamasında” görünen ve normalde iptal edilebilir olması gereken ürünler için de iptal hakkımın korunmasını talep ediyorum. Sistem sorunu nedeniyle iptal işlemini şu an gerçekleştiremiyorsam, bu durumun sorumluluğunun bana ait olmadığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.