Stokta Görünen Ürün İçin Depo Kontrolü Yapılmadı

04.07.2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında İstMarina Bershka mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kabinde görevli olan personele, 2154/218/712 kodlu krem rengi elbisenin sistemde stokta gözüktüğünü, ancak reyonda sadece kahverengi renginin olduğunu ilettim. Stokta gözüktüğü için en azından depodan kontrol edilmesini ve varsa ürünü çıkarmalarını rica ettim.

Personel ise sadece reyondakilere bakarak mağazada sadece gördüğümüz ürünlerin olduğunu, depodan ürün çıkaramayacaklarını söyledi. Ne bir stok kontrolü yaptı ne de depoda ürün olup olmadığını kontrol etmeye yönelik herhangi bir çaba gösterdi. Bu tutum, müşteriye yardımcı olma konusunda yeterince istekli olunmadığını hissettirdi.

Bu şikayeti özellikle mağazada stokta gözüken bir ürün için en basit stok kontrolünün bile yapılmamasının ve müşterinin talebinin bu kadar kolay geri çevrilmesinin bilinmesi için yazıyorum. Hem bu mağazada stok takibi ve müşteriyle ilgilenme süreçlerinin gözden geçirilmesini hem de bu tür durumlarda neden depodan ürün çıkarılamadığının müşterilere daha şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde anlatılmasını bekliyorum.