to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Arama Yapamama Sonrası Çekici Ve Otopark Ücretlerinin Reddi
24.01.2026 tarihinde İstanbul Kayabaşı İstiklal Caddesi üzerinde Hyundai i20 aracımla trafik kazası geçirdim. Olay yerine üç ambulans geldi ve sağlık durumum nedeniyle hastaneye sevk edildim. Bu nedenle kaza anında sigorta şirketinize ulaşmam ve onay alma imkanım olmadı.
Kaza sonrası aracım zorunlu olarak otoparka/yediemine çekildi, çekici ve otopark ücretleri de tarafımdan ödendi. Elimde bu ödemelere ilişkin fiş bulunmakta ve toplamda 3 bin TL’nin üzerinde bir masraf yaptım.
Daha sonra sigorta şirketinizi telefonla arayarak durumu bildirdiğimde, tarafıma “bizi aramanız gerekirdi” denilerek çekici ve otopark ücretlerinin ödenmeyeceği söylendi. Oysa sağlık sebebiyle olay anında sizi aramam fiilen mümkün değildi ve bu durum benim kontrolüm dışında gelişti.
Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi mağduriyet oluşturmaktadır. Sağlık nedeniyle anında arama yapamamam gerekçe gösterilerek masraflarımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Kazaya ve sonrasına ilişkin fişlerim mevcut olup, ödemiş olduğum çekici ve otopark masraflarının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden tanzim edilen Kara Araçları Kasko Poliçesi bulunana aracın yaralanmalı kaza sonrası aracın yediemin otoparkına çekimine ilişkin oluşan masrafın iadesi talep edilmektedir. Kasko poliçesi özel şartları "Aracın yangın, kaza, hırsızlık ve poliçe kapsamında var ise deprem, sel, terör risklerinden birinden kaynaklanan bir hasara uğraması durumunda Çekme Hizmeti olay başına 1 adet ve limit ile sınırlı olmak kaydıyla poliçe dönemi içerisinde sınırsız hasar durumu için geçerlidir. Yaralanmalı kazalarda yedi emine çekim + yedi eminden servise çekim (otopark bedeli dahil olarak) toplamda tek çekim sayılacaktır." maddesi gereğince ödeme yapılması gerektiği yönünde asistans firmaya bilgilendirme yapılmıştır. Ödeme süreci ile ilgili organizasyonun sağlanabilmesi adına, gerekli belgelerin temin edilerek iletilmesi ve faturalandırma işlemleri hakkında asistans firma yetkilileri tarafınıza bilgilendirme sağlamıştır. Başvurunun tarafımıza ulaşmasını müteakip konu asistans firma yetkilileri ile paylaşılmış olup, çekim hizmetinin sağlanamaması nedeniyle sigortalımızın kendi imkanları ile almış olduğu çekici hizmetine istinaden geri ödeme sürecinin başlatıldığı bilgisi edinilmiştir. Gerekli bilgi belgenin asistans firmaya iletilmesi halinde ödeme süreci başlatılabilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Tarafınızca tarafımla iletişime geçilmiş olmasına rağmen, trafik kazasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş bulunmaktadır. Kaza sonrasında aracımın otoparka çekilmesi sürecinde, tarafınızı bilgilendirerek defalarca iletişime geçtim. Bu görüşmeler sırasında, otopark fişi haricinde herhangi bir ek işlem veya belge temin etmem gerekip gerekmediğini açıkça sormama rağmen, tarafıma başka bir işlem yapılmasına gerek olmadığı yönünde bilgi verilmiştir. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra tarafınızdan aranarak, söz konusu süreçte fatura kestirmem gerektiğinin tarafıma bildirilmesi, önceki bilgilendirmelerle çelişmekte olup mağduriyetime sebebiyet vermiştir. Zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmış olması halinde gerekli işlemler tarafımca eksiksiz şekilde yerine getirilebilecekti. Bu nedenle, tarafıma eksik veya hatalı bilgilendirme yapılması sonucu ortaya çıkan bu durumun gerekli özeni göstermenizi rica ederim.
