Kasko Cam Hasarını Karşılamadı, Süreçte İlgisizlik Ve Oyalama

Aracımı 16.09.2024 tarihinde aldım. 24.09.2024 tarihinde Bereket Sigorta firmasından kasko yaptırdım. Kasko yaptırırken acente tarafından firmanın isteği üzerine aracın fotoğraflarını paylaştım ve firma bu fotoğraflardan sonra kaskomu onayladı. Geçen gün aracımla seyir halindeyken önümüzdeki hafriyat kamyonundan taş fırladı ve aracımın camında çatlağa neden oldu. Ben de kaskom olması hasebiyle aracı servise götürdüm ve camın değişmesini talep ettim. Serviste muayene kağıdında şoför tarafında hasar gözüküyor diye kaskonun camı karşılamayacağını söyledi ve dosya açmadı. Aracın muayenesi 30.03.2024 tarihinde yapıldığı için aracı aldığım tarih arasında 6 ay var ve ben aracı alırken camda herhangi bir iz veya çatlak yoktu. 1.09.2025 tarihinde durumu bereket sigortaya verdikleri mail üzerinden ilettim ama kimse cevap vermedi. Firmaya bir çok kez süreci hızlandırmaları için talepte bulundum ama hiçbir şey yapılmadı. Bugün itibariyle zor da olsa genel müdürlüğe ulaştım. Maile cevap verecek arkadaşlara ulaştılar. Mail de servisin kayıt açmadığını bu yüzden aracı bırakmadığımı söylediğim halde okuduklarını anlamadıkları için benden aracın bulunduğu servis bilgisini ve muayene kağıdını istediler. Kendilerine ilettim ve servisin gerekli açıklamayı yaptığını söylediler. Fakat ben kasko kestirmeden önce camın belli olduğu fotoğrafları kendilerine ilettim hatta fotoğrafları şirket kendisi istedi. Bu fotoğraflara binaen kasko onayladı. Madem muayeneye göre hareket edilecekti. Muayene kağıda da istenip bu durum göz önüne alınarak kasko onayı vermeseydiler. Ben aracı aldığımda ve fotoğrafları attığımda zaten aracımda böyle bir hata yoktu. Şu anda firma kasko süreminde sonuna geldiğinin farkında oldukları için işi uzatmaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. Bereket ailesi pişmanlıktır. Kasko yaptırırken işlerine geldiği gibi hareket ettiklerini üzülerek bildiriyorum