to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hizmetinde Güvenlik Ve Eşdeğerlik Mağduriyeti: Haklarım Göz Ardı Edildi
24.07.2025 tarihinde kaza yaptığım aracım için kasko poliçem kapsamında Bereket Sigorta aracılığıyla ikame araç talep ettim. Poliçemde 14+14 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
İlk gönderilen araç kazalıydı ve arıza lambaları yanıyordu. Durumu kabul etmeyince ikinci bir araç gönderildi. Ancak bu araç da seyir halindeyken vitesi “p” konumuna geçiyor. Olmasına rağmen “d” konumundaymış gibi hareket etmeye devam ediyordu. Güvenliği ciddi şekilde tehlikeye atan bu araç da kullanılamaz durumdaydı.
Durumu tekrar ilettiğimde firma değişim için geldi fakat bu sefer de ilk gönderdikleri arızalı Renault Taliant modelini tekrar getirdiler. Aracı daha önce kabul etmediğimi belirtmeme rağmen ısrar ettiler. Kabul etmeyince her iki aracı da geri alıp gittiler ve beni araçsız bıraktılar.
Daha sonra tekrar araç gönderildi ancak 2022 model aracım varken 2020 model eski bir araç tahsis edildi. Kasko poliçem gereği eşdeğer bir araç sağlanması gerekirken bu da göz ardı edildi.
En vahim nokta ise, aracım henüz servisten çıkmamış olmasına rağmen, verilen ikame aracın tarafımdan geri alınmasıdır. 14+14 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu hak verilmedi ve mağdur edildim.
Bereket Sigorta gibi kurumsal bir şirketin bu denli özensiz, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir süreç yürütmesi kabul edilemez. Hakkım olan, güvenli ve aracımla eşdeğer bir ikame aracın ivedilikle temin edilmesini ve tüm bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2025’te yaşadığım bir kaza sonrası Bereket Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında dosya açıldı. Aracımın plakası 38 ah 157’dir. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 4 aydır dosyam halen açık gözüküyor. Geçen ay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, dosyanın ay sonunda kapatılacağı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve dosyam hâlâ kapatılmadı.
Bu durum nedeniyle yeni yaptırdığım kasko poliçemde hasarsızlık indiriminden faydalanamıyor ve maddi kayıp yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın bir an önce tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, ikame araç teslimatı sonrası teslim araçla ilgili bildiriminize istinaden araç değişikliği yapıldığı anlaşılmıştır.Teslim edilen 2. araçta mekanik arıza, kaza, güvenli sürüşe uygun olmayan bir durum olmadığı ve ikame araç kullanım süresi boyunca aracın kullanımına devam edildiği ve kullanım süresi sonunda teslim alındığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Boş bir sigorta şirketi sakın bulaşmayın gereksiz bir daha asla Bereket Sigorta yapmam yaptırmam