İkame Araç Hizmetinde Güvenlik Ve Eşdeğerlik Mağduriyeti: Haklarım Göz Ardı Edildi

24.07.2025 tarihinde kaza yaptığım aracım için kasko poliçem kapsamında Bereket Sigorta aracılığıyla ikame araç talep ettim. Poliçemde 14+14 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk gönderilen araç kazalıydı ve arıza lambaları yanıyordu. Durumu kabul etmeyince ikinci bir araç gönderildi. Ancak bu araç da seyir halindeyken vitesi “p” konumuna geçiyor. Olmasına rağmen “d” konumundaymış gibi hareket etmeye devam ediyordu. Güvenliği ciddi şekilde tehlikeye atan bu araç da kullanılamaz durumdaydı.

Durumu tekrar ilettiğimde firma değişim için geldi fakat bu sefer de ilk gönderdikleri arızalı Renault Taliant modelini tekrar getirdiler. Aracı daha önce kabul etmediğimi belirtmeme rağmen ısrar ettiler. Kabul etmeyince her iki aracı da geri alıp gittiler ve beni araçsız bıraktılar.

Daha sonra tekrar araç gönderildi ancak 2022 model aracım varken 2020 model eski bir araç tahsis edildi. Kasko poliçem gereği eşdeğer bir araç sağlanması gerekirken bu da göz ardı edildi.

En vahim nokta ise, aracım henüz servisten çıkmamış olmasına rağmen, verilen ikame aracın tarafımdan geri alınmasıdır. 14+14 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu hak verilmedi ve mağdur edildim.

Bereket Sigorta gibi kurumsal bir şirketin bu denli özensiz, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir süreç yürütmesi kabul edilemez. Hakkım olan, güvenli ve aracımla eşdeğer bir ikame aracın ivedilikle temin edilmesini ve tüm bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.