Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği İle Acil Çözüm Talebi

**Bereket Sigorta A.Ş.
Hasar birimi / müşteri HİZMETLERİ’NE**

**Konu: Kaza sonrası hasar dosyasıyla yeterince ilgilenilmemesi, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve işlemlerin geciktirilmesi hakkında şikayet ve ivedi işlem talebidir.**

[Hasar dosya numarası] numaralı hasar dosyası kapsamında meydana gelen trafik kazası sonrasında tarafınızla iletişime geçmememe rağmen dosyanın akıbeti, ekspertiz süreci, onarım işlemleri, kusur değerlendirmesi ve tarafıma yapılacak işlemler hakkında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamıştır.

Kaza sonrasında mağduriyetimin giderilmesi amacıyla gerekli işlemlerin zamanında ve eksiksiz şekilde yürütülmesini beklerken, tarafıma yeterli açıklama yapılmaması ve başvurularımın gerektiği şekilde sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Sigorta şirketinden beklentim yalnızca sözlü olarak bilgi verilmesi değil; hasar dosyamın hangi aşamada olduğunun, eksper atanıp atanmadığının, ekspertiz işleminin tamamlanıp tamamlanmadığının, onarım için hangi işlemlerin yapılacağının ve dosyanın sonuçlandırılması için tarafımdan beklenen herhangi bir belge bulunup bulunmadığının **açık, somut ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesidir.**

Bu kapsamda;

1. Hasar dosyamın güncel durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,

2. Dosyaya eksper atanmış ise eksperin adı/unvanı ile ekspertiz sürecinin hangi aşamada olduğunun tarafıma bildirilmesini,

3. Ekspertiz işlemi tamamlanmış ise ekspertiz raporunun ve hasar tespitinin tarafıma açıklanmasını,

4. Aracın onarımının hangi servis üzerinden ve hangi şartlarla gerçekleştirileceğinin tarafıma bildirilmesini,

5. Dosyanın sonuçlandırılması için tarafımdan talep edilen eksik belge veya bilgi varsa bunların açıkça ve tek tek bildirilmesini,

6. Kusur değerlendirmesi yapılmış ise kusur oranının ve bu değerlendirmeye esas alınan belgelerin tarafıma bildirilmesini,

7. Hasarın karşılanması konusunda şirketinizin olumlu veya olumsuz kararının gerekçesiyle birlikte **yazılı olarak** tarafıma iletilmesini,

8. Dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını,

9. Tarafıma yapılan başvuruların ve taleplerin kayıt altına alınarak başvuru/şikayet numarasının bildirilmesini,

talep ediyorum.

Yaşanan süreç nedeniyle aracımı kullanamamam ve hasarın giderilmesinin gecikmesi tarafım açısından ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle başvurumun rutin bir müşteri talebi olarak değil, **hasar dosyasına ilişkin resmi başvuru ve şikayet** olarak değerlendirilmesini istiyorum.

İşbu başvuru ile hasar dosyamın tüm aşamalarının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, işlemlerin makul sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.

Aksi halde, yasal haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere, gerekli görülmesi halinde **Sigorta Tahkim Kurulu'na ve diğer yetkili mercilere** başvuru yapacağımı; bu başvurularda tarafınıza yaptığım işbu yazılı müracaatı ve şirketinizin vereceği cevabı delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.

**Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.**

**Ad Soyad:**
**T. C. Kimlik No:**
**Telefon:**
**Plaka:**
**Hasar Dosya No:**
**Kaza Tarihi:**
**Tarih:**
**İmza:**