to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta Kasko Sürecinde Parça Tedariği Ve İkame Araç Desteği Uzun Süre Bekletiliyor
Aracım için Bereket Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2016 model Renault Clio aracımın kazası sonrasında poliçe numarası 92289363/0 olup, dosya işlemlerinin başlatılmasının üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen kasko şirketi parça tedariğini hâlâ sağlamadığı için aracın onarımına başlanamadı. Üstelik Clio gibi parçası piyasada kolay bulunan bir araç için bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edemiyorum.
Bu süreçte tarafıma tahsis edilen ikame aracın süresinin bittiği söylenerek araç geri alındı ve şu an hem aracımı kullanamıyor hem de ikame araç desteği alamıyorum. Yaşadığım bu gecikmenin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın onarımının hızla tamamlanmasını ve bu süreçte ikame araç desteğimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem yasal haklarımı aramayı hem de çevreme bu firmayı kesinlikle önermemeyi düşünüyorum.
Sayın İlgili, Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması yapılmıştır. Başvurunuzu müteakip y apılan değerlendirmede, sigortalı aracın onarım sürecinin gerekli yedek parçaların teminine bağlı olarak devam ettiği anlaşılmıştır. Konuya ilişkin alınan bilgiye göre, tedarikçi stokları anlık olarak değişkenlik gösterebilmekte olup, ilgili araç için ihtiyaç duyulan parçaların tedarikçi stoklarında bulunmaması nedeniyle parçaların ana distribütör üzerinden temin edilmesi gerekmektedir. Ana distribütör aracılığıyla yürütülen sipariş ve tedarik süreçleri, standart tedarik süreçlerine kıyasla daha uzun sürebilmekte olup, bu durum onarım süresini etkileyebilmektedir. Benzer şekilde, gerekli parçaların yetkili servisler tarafından temin edildiği durumlarda da tedarik sürecine bağlı gecikmeler yaşanabilmektedir. Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartlarında hasarlı araçların onarımına veya yedek parça tedarikine ilişkin belirli bir süre öngörülmemiş olup, söz konusu süreçler parçanın stok durumu ile üretici ve distribütörlerin tedarik koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Hasar dosyanız kapsamındaki parça tedarik ve onarım süreci tarafımızca yakından takip edilmekte olup, gerekli parçaların temin edilmesini müteakip onarım işlemlerinin en kısa sürede tamamlanması için gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. İkame araç hizmeti ise poliçenizde yer alan özel şartlar ve teminat kapsamı doğrultusunda belirlenen süre ile sınırlı olarak sunulmaktadır. Bu kapsamda, ikame araç hizmeti poliçede öngörülen azami kullanım süresinin dolması nedeniyle sona ermiştir. Yaşanan gecikme nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik anlaşılmakta olup, onarım sürecinin en kısa sürede tamamlanabilmesi amacıyla gerekli takip ve koordinasyon titizlikle sürdürülmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
