Hazırlanıyor Aşamasında Saatlerce Takılan Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

22.03.2026 tarihinde saat 19:40’ta Getir uygulaması üzerinden Bereket Döner Kavaklı şubesinden yaklaşık 300 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş, uygulamada “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve 1 saatten uzun süre hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte sistemde yoğunluk yaşandığı için defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım, bilgi alamadım. Bağlanamayınca aç kalmamak için başka bir yerden tekrar yemek siparişi vermek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerine en sonunda ulaştığımda, 1,5 saat geçmiş olmasına ve uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” görünmesine rağmen temsilci siparişin yola çıktığını söyledi. Eğer ben aramasaydım, büyük ihtimalle siparişim hiç yola çıkmayacaktı.

Sonuç olarak 19:40’ta verdiğim döner siparişi ile 20:50’de verdiğim pizza siparişi aynı anda elime ulaştı ve bu nedenle gereksiz yere iki kez sipariş vermek zorunda kaldım. Sipariş iptali için restoran onayı gerektiği, ancak siparişin neredeyse 2 saatte gelmediği ve müşteri hizmetlerine de uzun süre ulaşılamadığı bir sistemin tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ben yemeğin iptalini, sipariş uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kaldığı için en başından beri talep etmeme rağmen bu sağlanmadı. Bu nedenle, zamanında teslim edilmediğini ve mağduriyet yaşadığımı düşündüğüm döner siparişine ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.