Getir'de Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Gelmedi Ve İade Bekliyor

04 Mart 2026 tarihinde saat 18:01’de Getir uygulaması üzerinden Öncü Döner Merkez (Kaleyazısı) şubesinden iftar için Tavuk Döner Zurna Dürüm ve patates kızartması siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle “iftara yetişsin” diye belirtmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 50 dakika geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Getir uygulamasında sipariş durumum “Yolda” olarak görünürken, restoranı aradığımda çalışan kişi kaba bir üslupla siparişin hâlâ dükkânda olduğunu söyledi. Yani sistemdeki “Yolda” bilgisi ile restoranın verdiği bilgi tamamen çelişmektedir. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim ve telefondaki kişi “Tamam, iptal ediyorum” dedi.

Ancak kısa süre sonra Getir uygulamasına tekrar baktığımda siparişimin iptal edilmediğini, aksine “Teslim Edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Kapıma gelen herhangi bir kurye ya da teslim alınmış bir ürün yokken, sanki sipariş sorunsuz teslim edilmiş gibi sisteme giriş yapılmış olması son derece yanıltıcı ve mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Getir müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “Restorana ulaşamıyoruz” şeklinde açıklama yapılarak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem iftar saatinde aç bırakıldım hem de teslim almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. 289,00 TL tutarındaki bu siparişin ücretinin kartıma acilen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Getir’in, müşterisine karşı bu denli sorumsuz davranan ve sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan işlemler yapan işletmelerle çalışmasını ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.