Büyük Beden Ürünü İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve İade İsteği

Bensu Buyruk Pink Peri’nin kendi web sitesi üzerinden 15 Haziran 2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Medium beden olarak aldığım ürün 19 Haziran’da elime ulaştı ancak beden olarak büyük geldiği için aynı ürünün Small beden ile değişimini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürün ayırma yapmadıklarını, değişim sürecinde sadece kupon tanımlayabileceklerini ve Small beden ürünü yeniden sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ben ise ürünü aynı gün kargoya vereceğimi, stokların hızlı tükendiğini ve bu nedenle Small bedenin stoktan düşmemesi için adıma ayrılmasını rica etmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Görüşmelerimiz sırasında çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım sergilenmediğini, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önceliklendirilmediğini ve taleplerimle yeterince ilgilenilmediğini deneyimledim.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle artık ürünü istemiyor ve iade edeceğimi belirtmek istiyorum. Kupon ya da değişim talebim yok, yalnızca ödediğim tutarın sorunsuz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılanmasını bekliyorum. Sipariş numaram 146694’tür.