to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim 20 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
21 ve 25 Nisan tarihlerinde Benim Hocam Yayınevi’nin internet sitesi üzerinden KPSS kitapları siparişi verdim. Bugün 10 Mayıs olmasına rağmen her iki siparişim de hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaralarım 46rhqslb ve VEY1KEDW’dir.
Bu süre içinde internet sitenizde belirtilen iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. Müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde aradığım halde sistem sürekli olarak mesai saatleri dışında aradığımı söyleyen bir uyarı veriyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Site üzerinden iletişim formu da doldurdum ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişlerimin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de karşımda muhatap bulabiliyorum.
Alanında bilinen ve güvenilen bir yayınevine, yaklaşık 20 gündür ne ürün göndermemek ne de herhangi bir bilgilendirme yapmamak gerçekten yakışmayan bir tutumdur ve bu durum tüketiciye karşı büyük bir ayıptır. Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgileriyle birlikte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünler temin edilemiyorsa da gecikmenin gerekçesinin açıkça belirtilerek, talep etmem durumunda ücret iademin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Siparişlerimin kargoya verilmediğini, 10 Mayıs itibarıyla hâlâ bir bilgi alamadığını ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda telefonların açılmadığını, iletişim formuna yanıt gelmediğini belirttim. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve markanın ilgisizliğini kötü buldum.
