Siparişim Kargo Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

25 Şubat tarihinde Benim Hocam Yayınevi’nin kendi sitesi üzerinden KPSS hazırlık sürecim için soru bankaları ve kaynak kitaplardan oluşan bir sipariş verdim. Ödememi 1.462 TL tutarında kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram EHTYC41L’dir.

Bugün 4 Mart olmasına rağmen sitede hâlâ “kargo bekliyor” şeklinde görünüyor, fiilen kargoya verilmemiş gibi duruyor ve sistemde herhangi bir kargo takip numarası da yer almıyor. Bu süreçte yayınevine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadım, defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri telefonlarımı açmadı, attığım maillere de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 100. Aramamda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüştüğüm hanımefendi, 25’inde sipariş verdiğimi, 26’sında kargoya verildiğini söyledi. Ancak ben kendisine sitede hâlâ “kargo bekliyor” yazdığını, ne bir kargo takip numarası ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme olmadığını belirttim. Bana “kargoda sıkıntı olmuştur, biz öğleden sonra sizi arayalım” denildi, fakat bu yaklaşım bana tamamen oyalama ve geçiştirme gibi geliyor.

KPSS’ye hazırlanıyorum ve bu kaynaklara zamanında ulaşmam benim için son derece önemli olmasına rağmen firma tarafından ne sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor ne de şeffaf bir süreç yönetiliyor, bu şekilde zamanımı çaldıklarını düşünüyorum. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişim gerçekten hâlâ kargoya verilmediyse, ürünlerin acilen kargoya verilmesini değil, siparişimin iptal edilmesini ve 1.462 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.