to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Çanta Daha Da Hasar Görerek Red Cevabı Aldı
Sakarya Adapazarı Genceller mağazasından 14.04.2026 tarihinde Benetton markalı bir çanta satın aldım. Çantayı toplamda sadece iki kez kullandım, bir ay bile dolmadan krem renkli olan çantanın alt taban kısmında lacivert şekilde renk değişimi oluştu ve yan dikişleri patladı.
Ürünün garantili olması sebebiyle mağaza aracılığıyla firmaya gönderdim ve yaklaşık bir ay bekledim. Bugün çantam geri geldi, sadece dikişleri dikilmiş ve tarafıma red cevabı verilmiş. Renk değişimiyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bununla da kalmayıp, ben çantayı mağazaya teslim ederken ön yüzeyinde hiçbir hasar yokken, bana geri geldiğinde ön yüzeyinde soyulmalar ve deliklerin oluştuğunu gördüm.
Hem kısa sürede bu kadar sorun çıkan bir ürüne, hem de garanti sürecinde çantanın daha kötü hale gelmesine rağmen red cevabı verilmesine anlam veremiyorum. Çantaya 5.000 TL ödedim ve bu ürünün bu şekilde kullanılamaz durumda kalmasını asla kabul etmiyorum. Tüm fatura ve garanti belgelerim mevcut olup, ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz alınmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Benetton Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş sağlandı fakat kendi sitesinde değil mağaza aracılığıyla aldığım için yardımcı olamayacaklarını belirtiler çok mağdur ettiler kesinlikle bu markayı bir daha almam paraya yazık
Aynı sorunu ben de yaşadım. Henüz 2 hafta kullanmama rağmen çantanın alt köşelerinde soyulmalar oldu. Aldığım mağazaya durumu ilettim onlar da markayla iletişime geçtiler. Ancak markadan soyulmaların garanti kapsamı dışında olduğuna dair geri dönüt geldi. Markaya yakıştıramadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.