Garanti Sürecinde Benetton Çantamın Tam Onarımı Yapılmadı Ve Uzun Bekleme Mağduriyetim

24 Kasım 2025 tarihinde Manisa Akhisar Sevgi Yolu’nda bulunan bijuteri isimli mağazadan Benetton marka bir çanta aldım. Çantanın garanti belgesi de mevcut. Ürünü aldıktan 3 ay bile geçmeden çantanın özellikle askı metalinin olduğu yerlerinde ve köşelerinde soyulmalar başladı.

Bunun üzerine çantayı mağazaya götürdüm ve garantiye gönderildi. Mağaza çantayı 2 kere gönderdiğini, yaklaşık 1,5 aydır da çantanın garanti sürecinde olduğunu söyledi. Garanti dönüşünde askı metalinin olduğu yerdeki soyulmalar yapılmış, ancak çantanın yan kısımları ve köşelerindeki soyulmalar için “yapılamıyormuş” denilerek herhangi bir işlem yapılmamış. Oysa ortada imkansız bir durum yok, yapılmayacak bir şey de değil, sadece eksik ve özensiz bir işlem yapılmış durumda.

Hem ciddi bir ücret ödeyip aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti sürecinde bu kadar uzun süre bekletilip sorunun tam olarak giderilmemesi beni mağdur etti. Üstelik çanta garantide olduğu için aylardır kullanamıyorum. Ben, garantisi olan ürünün arkasında durulmasını ve sorunumun tamamen çözüme kavuşmasını istiyorum.

Çantamın ya yenisi ile değişimini, ya tüm soyulmalar giderilerek eksiksiz onarım yapılmasını ve bu uzun bekleme süresi nedeniyle garanti süresinin uzatılmasını ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.