Bir Günlük Ayakkabı Ayağımı Yaraladı, İade Talebim Reddedildi

04/08/2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Değirmiçem Mahallesi Gazi Muhtar Paşa Bulvarı No:13/C adresindeki Talipsen Mağazacılık a. Ş. Dgn şubesinden Benetton bnı-11566 Kadın Spor Ayakkabı Bej (Ürün Kodu: bnı-11566-R0152) satın aldım. Ürünü yalnızca bir gün kullandım ve ilk giydiğimde ayakkabının arka kısmı ayağımı ciddi şekilde yara etti. Hemen çıkardım, temizleyip kutusuna koydum.

Ürünü iade veya değişim için mağazaya başvurduğumda, bana küçük numarasını almam gerektiği veya taban attırmam gerektiği gibi dalga geçer bir tavırla yaklaşıldı. 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü hiç giymemiş olmam gerektiği, aksi takdirde yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünü giymeden ayağımı yara edeceğini nasıl anlayabilirim? Ayrıca ürünün 6 ay garantisi ve 14 gün içinde değişim hakkı olduğu belirtilmişti. 3807,99 TL’lik ödememi banka kartı ile yaptım ve elimde faturam mevcut.

Mağazanın ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürün değişimi talebim reddedildiği için artık para iademi istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi halde tüketici heyetine başvuracağımı da belirtmek isterim.