Yanlış Yön Bileti İptal Edilmedi, 500 TL İadesi Talep Ediyorum

12.04.2026 tarihinde saat 17.50’de Obilet uygulaması üzerinden Ben Turizm firmasına ait, 12.04.2026 saat 18.00 kalkışlı Mersin–Adana yönünde, iki kişilik toplam 500 TL tutarında bilet satın aldım. İşlemi Obilet hesabım üzerinden gerçekleştirdim, ilgili biletin PNR / rezervasyon kodu Y1KK143’tür.

Satın alma işleminden yaklaşık 5 dakika sonra, saat 17.55 civarında bileti yanlış yönde aldığımı fark ettim; aslında Adana’dan Mersin’e gitmem gerekirken, Mersin–Adana yönünde bilet aldığımı gördüm. Hemen ardından Obilet canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp, henüz üzerinden birkaç dakika geçmiş olan bu biletin iptalini talep ettim ancak iptale onay vermediler ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine Ben Turizm ile görüştüğümde, ilgili seferin kendi taraflarından iptale uygun olduğunu, Obilet’in bileti iptal edebileceğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetleri, Ben Turizm’in iptal onayına rağmen talebimi kabul etmedi ve sorunu çözmeyerek beni mağdur etti.

Yıllardır Obilet uygulamasını düzenli olarak kullanıyorum ve ailem için de defalarca bu platform üzerinden bilet satın aldım. Buna karşın, açıkça sehven yapılmış ve üzerinden yalnızca birkaç dakika geçmiş bir işlemde, bir defaya mahsus da olsa anlayış gösterilmemesi ve bilet ücretinin iade edilmemesi hem şaşırtıcı hem de üzücü olmuştur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, yanlış yönde alınan söz konusu biletin iptal edilerek 500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.