Yeni Koltuk Takımının Kırılan Ayağı Güvenlik Açığı Yaratıyor, Mağaza İlgisiz Davranıyor

29 Ekim 2022 tarihinde sözleşmesini imzalayarak, ödemesini çek ile yaptığım ve Nisan 2023’te teslim aldığım Bellona Effect l koltuğun arka ayağı yaklaşık 2,5 yıl sonra kırıldı ve misafirim otururken aniden arkaya düşerek hem ben hem de misafirim mağdur olduk. 2,5 yıl gibi kısa bir sürede bir koltuğun ayağının kırılması, ürünün kalitesi ve güvenliği açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Antalya Bellona bölge servisine hangi saatte ararsam arayayım kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Bugün, 9 Mart 2026 tarihinde de defalarca aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım ve servisle iletişim kuramadım. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Antalya Kepez’deki Bellona Demirhan Mobilya mağazasını aradım ve servise ulaşıp durumu iletip bana geri dönüş yapılmasını rica ettim. Mağaza çalışanı Nihal Hanım, beni adeta başından savarcasına çeşitli bahaneler üreterek mutlaka benim servisle görüşmem gerektiğini, mağazanın servis aramayacağını söyledi. Defalarca kez servise ulaşamadığımı, bu nedenle kendilerinden destek istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla “Biz servisi aramayız, söyleyemeyiz” şeklinde cevap aldım. Mağaza sorumlusu Mehmet Bey’in ise telefonla müşteriyle asla görüşmediği, her aradığımda “molada” denilerek oyalandığım ve hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadığı bir süreç yaşadım. İlkay Hanım mağazada olduğu günlerde bile, telefona bakan çalışanlara “izinde” denilmesini söyleyip müşteriyle görüşmekten kaçınıyor. Mağazada satış yapılırken gösterilen ilgi, satış sonrasında tamamen ortadan kaybolmakta ve adeta müşteriden kaçılmaktadır. Ayrıca yalnızca koltuğun ayağı değil, sandalyelerimin ayaklarındaki civatalar da çıktı ve bu durumun da Bellona’nın kullandığı kalitesiz ayak ve civatalardan kaynaklandığını düşünüyorum. Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız ürünlerin ayaklarının plastik ve dayanıksız olması, oturan tek bir insanın ağırlığını bile taşıyamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün sağlamlık düzeyi sanki garanti süresi dolana kadar dayanacak şekilde planlanmış gibi bir izlenim oluşmaktadır. Hasar/servis biriminden ve Antalya Bellona bölge servisten acil olarak dönüş bekliyorum. Effect l koltuğumun ve sorunlu sandalyelerimin tüm ayaklarının, hiçbir ücret talep edilmeden, sağlam ve dayanıklı parçalarla onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve satış sonrası ilgisizliğin dikkate alınmasını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ben daha berbat bir hizmet görmedim. Milyon kez koltuğun arka ayağı kırıldı 4 adet arka ayak istiyorum dememe rağmen 20 gün sonra 4 adet ön ayak gönderdiler. Delireceğim gerçekten Bellona insana kafayı yedirtir. Acil çağrı kaydımın dinlenilerek ne talep etmişim iyice netleştirerek talebimi gönderin. 4 adet arka ayak ihtiyacım var. 4 adet arka ayak!

Bellona’dan 2023 Nisan ayında Effect l koltuk takımı aldım. Ürünü daha üç yıl bile dolmadan kullanırken, misafirim koltuğa oturduğu sırada koltuğun arkadaki ayağı kırıldı ve misafirim bir anda yere düştü. Daha sonra koltuk ayaklarının plastik olduğunu öğrendik ve bu kadar büyük bir markanın bu denli kalitesiz malzeme kullanmasına gerçekten şaşırdık. Aldığımız mağaza yaşadığımız sorunla hiçbir şekilde ilgilenmedi, satış sonrası hizmetleri adeta yok denecek kadar kötüydü. Daha sonra Antalya hasar servisini aradım, koltuk modelimi açıkça Effect l olarak belirttim ve özellikle arka ayağın kırıldığını, misafirimin arkaya doğru düşerek yere kapaklandığını anlattım. Acil olarak arka ayak siparişi verdim, ücreti de benden peşin olarak tahsil ettiler. Ancak iki hafta bekledikten sonra evime arka ayak yerine ön ayak gönderdiler. Telefonda müşteri temsilcisine defalarca arka ayak olduğunu teyit etmeme rağmen yanlış parça gönderildi. Ulaşılması zaten çok zor olan hasar servisi beni iki hafta boyunca yanlış parça için bekletmiş oldu. 10 Mart 2026 tarihli çağrı kaydımın dinlenerek, sürecin başından sonuna kadar nasıl yanlış ve ilgisiz yönetildiğinin görülmesini istiyorum. Benden ücretini aldıkları doğru arka ayak parçasının acilen tedarik edilerek koltuğun ayağının doğru şekilde tamir edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve üst üste yapılan hatalar nedeniyle, çözüm sağlanmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.