Eksik Parça Ve İlgisizlik Nedeniyle Bellona'dan Aldığım Koltuk Takımı Teslim Edilemiyor

05.04.2015 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Ordu Caddesi Bellona mağazasından Havana koltuk takımı satın aldım. 25 Kasım 2015’te ürün evime kuruluma geldi ancak sırt yaslanma yerinin bir parçasını montaj sırasında yanlış yaptıkları için parça takılamadı. O gün bana yeni parçanın sipariş edilip kısa sürede getirileceği söylendi fakat aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Süreçle ilgili mağazayı defalarca aradığımda her seferinde eleman yok, ürün daha incelemeye gitmedi gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Kurulum sırasında kendi yaptıkları hata için şimdi inceleme denilerek zaman kazanılmaya çalışılması ve hiçbir somut adım atılmaması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Evime yeni aldığım koltuk, misafirlerim gelip giderken parçası eksik ve komik bir şekilde duruyor.

Ben 27 yaşında, sabah 5’te 2 yaşındaki çocuğumu bırakıp işe giden, alın teriyle kazandığı her kuruşu zorlanarak biriktirip eşya almaya çalışan biriyim. Buna rağmen karşılaştığım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik gerçekten üzücü ve kabul edilemez. Bellona gibi bir markadan çok daha özenli ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Havana koltuk takımındaki eksik/yanlış olan sırt yaslanma parçasının acilen doğru parça ile değiştirilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.