Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Parça Değişiminde Uzun Bekleme Süresi

Bellona Kırşehir şubesinden aldığım çocuk odası dolabı, siparişten tam 38 gün sonra teslim edildi. Bu kadar uzun bekleyişin ardından gelen üründe kırık parça olması, zaten geciken teslimatın üzerine ikinci bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Şimdi ise kırık parçanın değişimi için yaklaşık 30 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Yani toplamda neredeyse iki aya yakın bir süre dolapsız kalmam bekleniyor. Bu süreçte ev adeta çadır gibi, tüm eşyalar ortada ve her yer dağınık durumda.

Yaşanan organizasyon ve teslimat hatalarının sonuçlarına benim katlanmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Kendi süreçlerinizdeki aksaklıklar nedeniyle müşterinizi bir ay daha bekletmeniz ne hizmet anlayışına ne de müşteri memnuniyetine uygundur.

Bugüne kadar mobilya alışverişlerimi hep İstikbal’den yapıyordum, ilk defa Bellona’dan ürün aldım ve yaşadığım bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ben ürünümün en başta taahhüt edildiği gibi zamanında, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Kırık parçanın tedarik ve montaj sürecinin makul bir süreye indirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net, güvenilir bir teslim tarihinin verilmesini talep ediyorum.