Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

9 Şubat tarihinde Bellona Kayseri Talas şubesi Hale Mobilya’dan Havana yemek takımı satın aldım. 45 iş günü olan yasal teslimat süresi içinde ürünlerimin bir kısmı, defalarca aramam ve uğraşmam sonucunda ancak teslim edildi. Gelen ürünlerden biri hasarlıydı; bunun için değişim talebi oluşturduk. Ancak uzun süre beklememize rağmen ürünün tamamı değiştirilmedi, sadece hasarlı parça değiştirildi ve bu işlem yapılırken de ürünün birçok kısmına yeniden zarar verildi.

Bu kez hasarlı ürünün tamamının değişmesini talep ettiğimde, ürün komple değişirse garanti hakkımın biteceği söylendi ve bu talebimle ilgili bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı zamanda 4 sandalye, üçlü zigon sehpa ve yan sehpa olmak üzere toplam 8 parça ürün, yasal teslimat süresini çoktan aşmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. 18 Mart’ta ürünlerin bir kısmı teslim edildi; o günden beri eksik ve hasarlı ürünlerim için uğraşıyorum.

Salı günü hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu hafta içinde ürünlerin teslim edileceği ve 2–4 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de ürünlerim geldi. Mağazayı aradığımda sürekli fabrikadan ve sevkiyattan kaynaklı gecikme olduğu söylenerek geçiştiriliyorum, müşteri hizmetleri de sadece “size dönüş sağlayacağız” deyip yine aynı şekilde oyalıyor. Karşımda net bir muhatap bulamıyor, ne açıklama alabiliyor ne de ödediğim ürünlere kavuşabiliyorum.

Toplam 125.000 TL ödediğim bu alışverişte, hem hasarlı ürünlerle hem de teslim edilmeyen parçalarla mağdur edilmiş durumdayım. En geç önümüzdeki hafta içinde eksik olan 4 sandalye, üçlü zigon sehpa ve yan sehpa dahil tüm ürünlerimin tamamının tarafıma teslim edilmesini ve hasarlı orta sehpamın da aynı tarihte, komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bellona Kayseri Talas Hale Mobilya mağazasından ve genel olarak Bellona markasından bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması adına bu firmadan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum. Müşterisini bu kadar mağdur eden bir firma daha önce hiç görmedim. Karşınızda mağduriyetiniz giderecek bir muhatap dahi bulamıyorsunuz.