to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyumsuzluğu Ve Deformasyonlu Koltuk Takımının Değişimi Talebi
Bellona’dan Yomra şubesinden almış olduğum koltuk takımı yaklaşık 15–20 gün önce teslim edildi; ancak ürün elime ulaştığı günden beri pek çok problemle karşılaştım. Gönderilen koltuk takımında renk uyumsuzluğu var, yastık kılıflarında (kumaşlarında) farklılıklar bulunuyor ve takımın birçok farklı yerinde deformasyon mevcut.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak mağaza ile görüştüm ve eve gelen kişiler koltuğun sadece açılıp kapanmasıyla ilgili geldiklerini, başka bir şeye bakamayacaklarını söylediler. Sadece koltuğun açıldığını gösterip hiçbir deformasyon ve renk uyumsuzluğu ile ilgilenmeden evden ayrıldılar; sorduğumuz diğer konulara da cevap veremeyeceklerini belirttiler.
Deforme olan ve renk uyumsuzluğu bulunan bu koltuk takımının Bellona tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Tekrar merhaba, yorumu yazdıktan sonra ailemle tekrar görüştüm satıcı bayi ile görüşmüşler ;ürünün teşhir ürün olduğunu koltukları yıkayıp gönderdiklerini söyleyen firma çalışanları ayıplı ürünü öncesinde bunları söyleyerek sattıklarını iddia ederek bizi haksız çıkarmaya çalışıyorlar, ya tutarsa düşüncesiyle denedikleri bir satış şekli sanırım, şimdi de geçen süre 1 aya yakın olduğu için koltuk kılıflarını değiştirebileceklerini söylemişler, bu şekilde koltuk alacak olan Bellona dan değil spotçudan alır, Bellona ismine güvenerek yapılan alışveriş bu şekilde yürümemeli, Trabzon'da birden fazla şubesi olan bayi mobilya konusunda önde gelen bir firma, bu durumu bize yaşatması çalışanlardan kaynaklı olduğunu düşünüyorum, buna ihtiyacı olacaklarını sanmıyorum, gerekeni yapacaklarına inanıyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhabalar süreçle ilgili takibiniz oldu mu bayi ile ilgili herhangi bir durum değerlendirmesi yaptınız mı? Benim aramalarım dışında aranıp herhangi bir destekte bulunulmadı ve hala beklemedeyiz
Sıfır Diye Satılan Ayıplı Ürüne Tamirat Dayatılıyor – Değişim Talebim Reddediliyor Bellona Yomra şubesinden sıfır ürün olarak satın aldığım koltuk takımı teslim edildiği ilk günden itibaren ciddi ayıplar barındırmaktadır. Üründe açık şekilde renk uyumsuzluğu, kumaş/kılıf farklılığı ve birçok noktada deformasyon bulunmaktadır. Konu ile ilgili mağaza ve servis ile defalarca görüşme sağlanmıştır. Eve gelen servis, ürünün yalnızca açılıp kapanmasıyla ilgilenmiş; renk uyumsuzluğu ve deformasyonları incelemeden evden ayrılmıştır. Daha sonra tarafıma, sıfır diye satılan bu ürün için tamirat yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda onarım değil, ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Satıcı ve yetkili servis tarafından tamirat dayatılması hukuka aykırıdır. Ürün bana teşhir olduğu belirtilmeden satılmıştır. Sonradan “teşhir ürünüydü” iddiası kabul edilemez. Bellona gibi kurumsal bir markanın sıfır ürün satışı yapıp, ardından tamirat teklif etmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ayıplı ürünün tamir edilmeden, sıfır ve ayıpsız ürünle değiştirilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
