Ölçülerine Uymayan Köşe Takımı Ve Yanıltıcı Sehpa Sunumu

Sincan Bellona şubesinden, Ö**** Hanım’ın yönlendirmesiyle köşe takımı bakarken oda ölçülerimi tam olarak uysun diye özellikle belirttim. Mağazada elimde hazır ölçü yoktu, kız kardeşimi arayarak görüntülü konuşmayla odanın ölçülerini aldırdım ve bu ölçüleri kendilerine verdim. Buna rağmen bana, verdiğim ölçüye göre ürünün odaya birebir uyacağını ima eden bir şekilde konuşarak, köşe takımının satışını sağladılar.

Kurulum için ürünün yaklaşık bir ay sonra geleceği söylendi ve belirtilen sürenin sonunda ürün evimize teslim edildi. Sağlık sebebimden dolayı o gün ben ve eşim evde değildik, ofiste çalışan personelimizden rica ederek kurulum esnasında evde bulunmasını istedik. Kurulum yapılıp bittikten sonra eve geldiğimizde, köşe takımının odamızda beklediğimizden çok daha küçük durduğunu ve verdiğim ölçülere uygun olmadığını gördük.

Ayrıca mağazada bana gösterilen orta sehpa yerine, birbirinden bağımsız ürünleri bir araya getirip sanki bu köşe takımının kendi sehpasıymış gibi set gibi göstermişler. Ben ürünü almaya gittiğimde orta sehpayı özellikle sordum, “orta sehpası bu mu” dediğimde, “evet bu” diyerek sanki takımın kendi parçasıymış gibi göstermeye çalıştılar. Sonrasında bu konuyu dile getirdiğimde ise “ben kafama göre dekor yapıyorum, o sehpa ona ait değil ama isterseniz sipariş ederiz” gibi gerekçelerle geçiştirdiler. Eğer bunun takımın kendi sehpası olmadığını başta net şekilde söyleselerdi, ben komple kendi seti olan bir ürün tercih eder, bu kararıma göre alışveriş yapardım.

Yıllardır Bellona’dan alışveriş yapan, markanıza güvenen bir müşteriyim ve bu süreçte beklediğim ilgiyi kesinlikle göremedim. Gösterdiğiniz ihmalkarlık ve ilgisizlik benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünüm için iade ya da en azından değişim talep ettiğimde, kataloglarınıza bakarak ya da internetten incelediğim, aynı ölçülere daha uygun ve parça sayısı daha fazla olan, odaya daha ağır ve uyumlu duracak modellerinizi önerdim. Buna rağmen bu önerilerimi dikkate almadan, adeta duymuyormuş gibi davranarak, “yok” diyerek taleplerimi geçiştirdiniz ve ben bu süreçte bir ay daha beklemek zorunda kaldım.

Hem oda ölçülerine uygunluk konusunda yanıltıldığımı hem de birbirinden bağımsız ürünlerin set gibi gösterilerek satış yapılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Bellona’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve mağdur olduğumu hissediyorum. Bu nedenle, almış olduğum köşe takımı ve sehpa ile ilgili satışın iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini, eğer mümkün görülmezse de odamın ölçülerine ve ihtiyacıma uygun bir modelle sorunsuz değişim yapılmasını talep ediyorum.