Stokta Hazır Olduğu Söylenen Ürünler Gecikmeli Ve Eksik Teslim Edildi

Bellona Esenler Şubesi’nden Yaşadığımız Büyük Mağduriyet

Kurban Bayramı’ndan önce Bellona Esenler şubesinden iki adet üçlü koltuk, bir adet tekli koltuk, konsol, yemek masası, orta sehpalar, sandalyeler ve puf satın aldık.

Asıl amacımız televizyonumuz bozulduğu için yeni ve daha büyük bir televizyon almaktı. Yeni televizyonumuz eski konsolumuza sığmadığından acil olarak yeni bir konsola ihtiyacımız vardı. Bunun üzerine salon takımımızı da yenilemeye karar verdik.

Mağazada satış danışmanı bize konsolun, iki adet üçlü koltuğun ve yemek masasının stokta hazır olduğunu, Kurban Bayramı’ndan önce rahatlıkla teslim edileceğini söyledi. Biz de Bellona gibi kurumsal bir markaya güvenerek siparişimizi oluşturmaya karar verdik.

Ancak tam ödeme aşamasına geldiğimizde depoyu aradıklarını söyleyerek ürünlerin aslında stokta olmadığını belirttiler. O ana kadar her şeyin hazır olduğu söylenmişti. Biz de bunun üzerine, “o zaman ürünlerimiz eksik eksik gelmesin, hepsi birlikte gelsin.” dememize rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı. En azından bizi mağdur etmemek adına konsolu göndereceklerini söylediler. Fakat o da bayramdan önce teslim edilmedi. Sürekli farklı bahaneler sunularak teslimatlar ertelendi.

Daha sonra bize tekrar teslim tarihi verildi. Biz de bu tarihe güvenerek salonumuzu tamamen boşalttık, eski koltuklarımızı kaldırdık ve yeni ürünlerin geleceğini düşünerek hazırlığımızı yaptık. Ancak söylenen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı. Günlerce salonumuzda oturacak koltuğumuz bile olmadı ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Yaklaşık bir hafta gecikmeyle ilk teslimat gerçekleştirildi. Bu teslimatta konsol, iki adet üçlü koltuk ve yemek masası geldi. Ancak tekli koltuk, orta sehpalar, sandalyeler ve puf teslim edilmedi.

Bundan sonraki süreç tamamen düzensiz ilerledi. Tekli koltuk farklı bir tarihte, orta sehpalar ise başka bir tarihte teslim edildi. Her ürün ayrı günlerde getirildi. Sürekli telefon beklemek zorunda kaldık. Her seferinde sadece tek bir ürün getirilip kurulumu yapıldı ve gidildi. Salon takımımız hiçbir zaman tek seferde tamamlanmadı.

Teslim edilen ürünlerde de kalite sorunları yaşadık.

Yemek masasının ayağında siyah çizikler ve deformeler vardı. Bunu mağazaya bildirdiğimizde fotoğraflarını çekip şikayet oluşturacaklarını söylediler. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimizde herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendik. Aynı işlemleri tekrar yapmak zorunda bırakıldık.

Siparişimizin üzerinden 45 iş günü geçtikten sonra dört adet sandalye teslim edildi.