Montego Koltuk Takımında Tekrarlayan Vida Problemi Ve Yetkili Servisin Yetersiz Yaklaşımı

Ankara Sincan F**** Ü**** Bellona mağazasından yaklaşık 90 bin TL ödeyerek, Yapı Kredi kartıma 9 taksit ile Montego koltuk takımı aldım ve ürün 3 Ocak tarihinde teslim edildi. Teslimden sonra yaklaşık 3,5 ay içinde tam 4 kez oturma minderlerinin altındaki vidalar düştü. Her seferinde koltukların vidaları yerinden çıkıyor ve takım düzgün kullanılamaz hâle geliyor.

İlk sorunlarda mağazayı aradım, yaklaşık 15 gün sonra gelip gelişigüzel vida taktılar ve kısa süre sonra vidalar tekrar düştü. Tekrar mağazayı aradığımda, satış yapan hanımefendinin “Niye sürekli sizin koltuk bozuluyor hanımefendi?” şeklinde, suçlayıcı bir üslupla konuşması beni oldukça rahatsız etti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım; yaklaşık 15–20 gün önce geldiler, minderi alıp götürdüler. Geçen hafta minderi bu hafta getireceklerini söylediler fakat hâlâ teslim edilmedi.

Ayrıca koltuk takımının sırt yaslanma yerinin altında çiviler çıkmış durumda ve bu çiviler minderi yırtarsa bunun “kullanıcı hatası” denilerek bana mal edilip ücret talep edilmesinden endişe duyduğumu açıkça yetkili servise de ilettim. Ürünün bedelini ödedim ancak sorunlar bitmedi; tam tersine hem ürün kalitesi hem de mağaza ve servis yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, koltuk takımımın tüm sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gevşeyen veya düşen tüm vida ve çivilerin profesyonelce onarılmasını, eksik minderi hızlıca teslim etmelerini ve bu süreçte uğratıldığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunların tekrar etmesi halinde ise Montego koltuk takımı için ürün değişimi yapılmasını istiyorum.