to read complaints and reviews, or file yours.Montego Koltuk Takımında Tekrarlayan Vida Problemi Ve Yetkili Servisin Yetersiz Yaklaşımı
Ankara Sincan F**** Ü**** Bellona mağazasından yaklaşık 90 bin TL ödeyerek, Yapı Kredi kartıma 9 taksit ile Montego koltuk takımı aldım ve ürün 3 Ocak tarihinde teslim edildi. Teslimden sonra yaklaşık 3,5 ay içinde tam 4 kez oturma minderlerinin altındaki vidalar düştü. Her seferinde koltukların vidaları yerinden çıkıyor ve takım düzgün kullanılamaz hâle geliyor.
İlk sorunlarda mağazayı aradım, yaklaşık 15 gün sonra gelip gelişigüzel vida taktılar ve kısa süre sonra vidalar tekrar düştü. Tekrar mağazayı aradığımda, satış yapan hanımefendinin “Niye sürekli sizin koltuk bozuluyor hanımefendi?” şeklinde, suçlayıcı bir üslupla konuşması beni oldukça rahatsız etti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım; yaklaşık 15–20 gün önce geldiler, minderi alıp götürdüler. Geçen hafta minderi bu hafta getireceklerini söylediler fakat hâlâ teslim edilmedi.
Ayrıca koltuk takımının sırt yaslanma yerinin altında çiviler çıkmış durumda ve bu çiviler minderi yırtarsa bunun “kullanıcı hatası” denilerek bana mal edilip ücret talep edilmesinden endişe duyduğumu açıkça yetkili servise de ilettim. Ürünün bedelini ödedim ancak sorunlar bitmedi; tam tersine hem ürün kalitesi hem de mağaza ve servis yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, koltuk takımımın tüm sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gevşeyen veya düşen tüm vida ve çivilerin profesyonelce onarılmasını, eksik minderi hızlıca teslim etmelerini ve bu süreçte uğratıldığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunların tekrar etmesi halinde ise Montego koltuk takımı için ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ankara Sincan’da bulunan F** Ünver Bellona mağazasından 2025 Kasım ayında Montego koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 90.000 TL bedelle kredi kartına 9 taksit olacak şekilde ödedim. Koltuk takımı 3 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden yaklaşık bir ay sonra koltuk takımının oturma minderlerinin altındaki vidalar düşmeye başladı. Mart ayında koltuk bozulunca öncelikle ürünü satın aldığım mağaza ile telefonla iletişime geçtim, ancak mağaza tarafıma yardımcı olmadı. Bunun üzerine servisi bizzat kendim arayarak servis kaydı açtırdım. Mart ayından bu yana yetkili servis toplamda 5 kez adrese gelmiştir. Her gelişlerinde yalnızca düşen vidaları tekrar takmakla yetinmişler, ancak kısa süre içinde vidalar yeniden düşmüştür. Aynı arızanın sürekli olarak tekrar etmesine rağmen ürünle ilgili kalıcı ve kesin bir onarım yapılmamıştır. Tarafıma “basit bir vida” denilerek sorunun önemsiz gösterildiği, şikayetimin küçümsendiği ve durumun geçiştirildiği kanaatindeyim. Ürün, teslim tarihinden kısa süre sonra aynı yerden, aynı şekilde arızalanmaya devam ettiği, servis müdahaleleri kalıcı çözüm sağlamadığı ve kullanım güvenilirliğini kaybettiği için ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Defalarca servis müdahalesine rağmen sorunun giderilememesi sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyor ve satın almış olduğum Montego koltuk takımının bedel iadesi suretiyle sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereğinin yapılarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini saygıyla arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Sincan Fatih Ünver Bellona mağazasından ocak ayında teslim aldığım Montego koltuk takımının oturma minderlerinin altındaki vidaları, daha bir ay olmadan mart ayında düşmeye başladı. Mağazayı aradığımda gelip vidaları tekrar taktılar ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti. Defalarca gelip gidip aynı işlemi yapmalarına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bu süreçte iki kez ürünü aldığım mağaza ile, 6 kez de Bellona merkezi ile görüştüm. Merkezle yaptığım görüşmelerde her seferinde servis kaydı açıldığı ve gelip bakacakları söylendi, servis ekipleri geldi fakat hiçbir seferinde soruna kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Mağazadaki satıcı bayanın “Neden sürekli sizinki bozuluyor hanımefendi? ” şeklindeki suçlayıcı ve küçümseyen tavırları da beni ayrıca rahatsız etti. Basit bir vida sorunu gibi gösterilmeye çalışılsa da, bu koltuk takımını yeni aldım ve bu kadar kısa sürede defalarca servis görmesi, hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından kabul edilemez. Sürekli servisle ve çalışanlarla muhatap olmak istemiyorum. Montego koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
