to read complaints and reviews, or file yours.Marcelo Yatak Odası Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Bellona’nın yeni çıkacak olan Marcelo Yatak Odası takımı için 27 Nisan tarihinde genel müdürlük ile e‑mail üzerinden iletişime geçtim. Kurumsal İletişim Şefi E*** Ü***, tarafıma yazılı olarak ürünün Haziran ayında kesin olarak mağazalarda satışa sunulacağını taahhüt etti. Bu resmi kurumsal beyana ve markanın büyüklüğüne güvenerek eski yatak odamı tamamen tasfiye ettim.
Ancak Temmuz ayına gelmiş olmamıza rağmen Marcelo serisi hâlâ hiçbir yerde satışa çıkmadı. Bu süreçte tam 4 aydır evimde yerde yatmak zorunda bırakıldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yerel bayiler ürünle ilgili net bir bilgi veremiyor, hiç kimse sürecin neden uzadığı ve ne zaman çözüleceği konusunda açıklama yapmıyor.
Kurumsal bir markanın, kendi yöneticisinin müşteriye e‑posta ile verdiği yazılı sözün arkasında durmasını bekliyorum. Bu yazılı taahhüde dayanarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle net, takvime bağlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazılı kanıtla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Şikayetimin ertesi günü bana ulaşıp aradılar temmuz ayının son haftası mağazalarda olacak denildi mart ayından bu yana bekliyorum 2 hafta daha beklerim:(umarım bu seferde aldıktan sonraki süreci uzatmazlar hemen teslim ederler ya da kurulumda hata olmaz
Şikayetimi söylediğimde beni arayıp Temmuzun son haftası mağazalarda olacağını söyledi marcelo yatak odası Ama görüyorum ki kendi sitesinde loria diye bir yatak odası Satışa çıkmış yine kandırıldı ve ben Mart ayından beridir bu lanet olasıca yatak odasını bekliyorum
Mart ayından bu yana Bellona’nın Marcelo serisinin satışa sunulmasını bekliyorum. Bu süre içinde kendi yatağımı da verip değişim yaptım, yeni seri çıktığında alacağım söylendi. Aradan aylar geçmesine rağmen her seferinde satış tarihi ertelendi ve bugün eylül ayına gelmemize rağmen hâlâ satışa çıkmış değil. Yaklaşık 5 aydır yer yatağında, çok zor koşullarda yaşıyorum. Mağaza ile sadece bir kez, temmuzun ilk haftasında görüştüm ve bana ürünün hemen mağazalarda olacağı söylenmesine rağmen bu da gerçekleşmedi. Emre Bey tarafından haziranda satışa çıkacağı söylenmişti, o da doğru çıkmadı. Süreç boyunca verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli oyalandım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Bellona’dan, Marcelo serisinin artık net bir şekilde satışa çıkarılmasını ve benim de mart ayından beri beklediğim yatak odası takımını daha fazla gecikmeden alabilmem için sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
